Lima Nomor Pascabayar Indosat yang Aktif Tanpa Pernah Diajukan

Kamis, 10 Juni 2021

Keluhan kepada:
Pimpinan dan Direksi Indosat Ooredoo

Saya pengguna Indosat dan sudah cukup lama menjadi pelanggan. Secara resmi dan sangat menyesal menyampaikan kekecewaan saya terhadap sistem, pelayanan customer service dan perusahaan Indosat Ooredoo yang tidak serius menanggapi masalah.

Berikut, saya jabarkan masalah yang saya alami:

Pertama. Pada Maret 2021, saya perpanjang paket pascabayar tahunan yakni Indosat Super Plan. Saat perpanjangan, transaksi paket tahunan dan pembayaran tidak ada masalah. Namun, beberapa hari setelah paket aktif limit pascabayar saya berubah menjadi 0 (nol) dan tidak bisa saya gunakan untuk telepon ke nomor lain.

Kedua. Saya melakukan komplain ke customer service melalui telepon di awal April 2021. Saat itu tidak ada update lanjutan. Saya pun tidak bisa menggunakan limit karena masih 0 (nol).

Kemudian akhir April, saya menghubungi Indosat kembali melalui 185.

Saya diberitahukan bahwa saya memiliki lima nomor pascabayar lainnya yang terdapat tagihan sebesar Rp 500 ribu. Saya harus bayarkan terlebih dahulu agar limit kartu pascabayar dapat dibuka kembali.

Saat itu saya tegaskan bahwa saya tidak pernah membuka nomor pascabayar lain atas nama saya selain nomor yang saya gunakan saat ini.

Customer service tetap mengatakan bahwa data itu valid atas nama saya. Lalu, saya tanyakan mengenai lima nomor pascabayar tersebut.

Dikatakan bahwa lima nomor tersebut berurutan dibuka di bulan Desember 2020. Padahal saya perpanjang paket pacabayar bulan Maret 2021.

Tidak ada informasi apapun mengenai nomor ini dan tagihan yang tertunggak digunakan untuk membeli voucher game.

Sudah kesekian kalinya saya menghubungi 185 namun tidak ada solusi, baik bukti ataupun dokumen valid menurut Indosat.

Sampai saat ini dokumen tersebut belum pernah dikirimkan ke saya.

Ketiga. Karena tidak mendapat solusi dari pembicaraan melalui telepon, saya mendatangi Gerai Indosat Summarecon Mall Serpong. Tujuannya untuk menaikkan limit pascabayar agar saya bisa melakukan panggilan ke nomor lain serta mempertanyakan lebih lanjut mengenai lima nomor tidak dikenal tersebut.

Namun sangat disayangkan customer service saat itu tidak cooperative. Bahkan mengatakan bahwa ini tanggung jawab saya, jika tidak dibayar akan ada debt collector yang menagih ke alamat saya.

Dia juga mengatakan bahwa saya tidak bisa menjaga data KTP asli saya dengan baik karena pembukaan pascabayar itu wajib membawa KTP asli.

Keempat. Di hari yang sama pun saya langsung mendatangi Gallery Indosat Alam Sutera berharap bisa mendapatkan jawaban dan solusi. Namun ternyata saya hanya dibuatkan laporan dan janji akan dihubungi.

Keesokan harinya saya mendapat SMS bahwa kasus laporan saya telah ditutup dan divalidasi bahwa lima nomor tersebut adalah milik saya.

Kelima. Saya akhirnya mendatangi kantor pusat Indosat di Medan Merdeka. Saya datang dan menanyakan syarat pembukaan nomor pascabayar.

Lalu dijelaskan bahwa orang yang bersangkutan harus datang, membawa data asli KTP, mengisi formulir lengkap beserta informasi pembayaran. Ditegaskan bahwa KTP asli dan orang yang bersangkutan (tidak bisa diwakilkan) akan difoto untuk dokumentasi, dan terakhir approval manager cabang.

Keenam. Setelah dijelaskan, saya mulai menceritakan masalah yang saya alami. Customer service pun mengatakan bahwa saya benar. Tidak mungkin bisa ada nomor pascabayar yang dibuka atas nama orang lain walaupun membawa surat kuasa karena harus orang yang bersangkutan.

Setelah dilakukan pengecekan oleh customer service diketahui bahwa lima nomor pascabayar itu dibuka di cabang Indosat Depok.

Customer service juga sudah mendapatkan nama customer service yang membuka kelima nomor itu. Namun saya tidak diberitahukan nama orangnya karena Indosat akan menyelidiki case tersebut secara internal. Lanjutnya, Jika ditemukan kesalahan, Manager Cabang yang memberikan approval tersebut akan diberikan punishment.

Saya mulai tenang karena saya pikir masalahnya akan diselesaikan di internal Indosat. Saya diminta menunggu 14 hari kerja.

Ketujuh. Setelah dua minggu berlalu, tepat 8 Juni 2021, saya telepon ke Call Center Indosat dan diinformasikan bahwa tidak ada laporan tercatat yang saya lakukan di Indosat Medan Merdeka.

Kedelapan. Saya langsung mendatangi Indosat Medan Merdeka saat itu juga. Padahal saya tinggal cukup jauh di Tangerang. Saya temui customer service yang menangani keluhan saya waktu itu. Ia hanya mengatakan kasus saya sudah di follow up secara internal by email ke cabang Depok namun belum ada balasan. Memang saat itu tidak dicatat di sistem karena masalahnya diselesaikan secara internal by email saja.

Kesembilan. Saya terkejut karena dua minggu tidak ada balasan dari Depok dan Indosat pusat hanya diam saja menunggu. Ia pun berulang kali mengatakan bahwa ini sudah sesuai SOP yang berlaku.

Bahkan saya request ingin melihat bukti pembukaan lima nomor tersebut. Apakah formulirnya adalah tulisan saya? Atau tanda tangan asli saya benar-benar serupa? Foto orang beserta KTP-nya benar adalah saya?

Mereka tidak bisa memberikan dan mengatakan harus ada surat resmi dari polisi atau lembaga resmi untuk bisa dibukakan data tersebut.


Willyam Stevan
Cluster Tesla Sumarecon Serpong

Surat Pembaca Lainnya

Sharp Indonesia

Kecewa promo di Web Sharp Indonesia

Saya tertarik dengan Promo yang sedang berlangsung di web resmi PT Sharp Indonesia yang mana dalam promo tersebut tertulis seperti berikut ini,  "Setiap pembelian produk AQUOS LED TV ukuran 50” - 80”untuk model di atas & pembelian di toko dibawah…
10 Juni 2021, 09:28 WIB

Pimpinan dan Direksi Indosat Ooredoo

Lima Nomor Pascabayar Indosat yang Aktif Tanpa Pernah Diajukan

Saya pengguna Indosat dan sudah cukup lama menjadi pelanggan. Secara resmi dan sangat menyesal menyampaikan kekecewaan saya terhadap sistem, pelayanan customer service dan perusahaan Indosat Ooredoo yang tidak serius menanggapi masalah. Berikut, saya jabarkan masalah yang saya alami: Pertama. Pada Maret…
10 Juni 2021, 09:23 WIB

Acer Indonesia

Kecewa Acer Untuk Permasalahan Yang Tidak Selesai Sampai Sekarang

Dear Acer Indonesia, Saya membeli laptop Acer Nitro 5 AN515-44 Ryzen 5 sekitar 2 minggu lalu di sebuah toko di Pekanbaru dengan kondisi baru dan buka segel. Kemudian di hari kedua saya notice terdapat screen bleeding di pojok kanan atas yang cukup mengganggu ketika latar…
7 Juni 2021, 09:29 WIB

Traveloka

Traveloka Paylater Diretas Orang lain sejak 2019 belum terselesaikan (Sudah Ditanggapi Traveloka)

Pada tanggal 16 Mei 2019, saya dicall oleh pihak Traveloka bahwa adanya penunggakan tagihan Traveloka Paylater sebesar Rp 10.000.000 lebih untuk pembelian tiket di Jatim Park tanggal 30 Maret 2019 dengan pembayaran menggunakan Paylater saya di Traveloka. Karena merasa tidak…
3 Juni 2021, 13:45 WIB

HONDA PROSPECT MOTOR INDONESIA

Inden Honda Mobilio RS MT 2021 yang tak kunjung datang

Saya selaku customer Honda Indonesia sudah melakukan pembayaran tanda jadi dan menerima approval kredit dengan Surat Pemesanan Kendaraan (SPK) nomor 04843 per tanggal 8 April 2021 ke dealer Honda Naga Motor yang berlokasi di Jalan Dr. Sujono KM 3.7 Mataram-Lombok…
27 Mei 2021, 11:52 WIB

Disdik Jabar dan BKD Jabar

SK PENSIUN LAMBAT

Assalamu'alaikum.Bapak Kepala Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat Yth.Saya seorang guru SLBN Widi Asih Kab. Pangandaran, nama Jahidin, NIP 196105121990031004. Terlihat dari NIP saya bahwa pensiun saya adalah 1 Juni 2021. Oleh karena itu, pada tanggal 25 Februari 2020 saya sudah memasukkan…
27 Mei 2021, 11:58 WIB

PT Astra International Tbk DAIHATSU

Tidak Ada Kejelasan Kapan Mobil Terios X Deluxe Datang, Hingga Terancam Harus Menambah Dana

Nama saya Ilham dan saya telah melakukan pemesanan unit Terios X Deluxe AT ke Astra Daihatsu Bogor dengan nomor SPK D260-26800 pada 17 Februari 2021 dan telah melakukan pelunasan pada 25 Maret 2021 untuk mendapatkan potongan PPNBM 100%. Namun hingga…
27 Mei 2021, 11:53 WIB

PLN

Sering terjadi Pemadaman Listrik PLN sebagian rumah dalam 1 cluster

Saya salah satu penghuni rumah yang berlokasi di Harvest City Cluster Orchid F, Kel. Cikarageman, Kel. Setu, Kab. Bekasi dari tahun 2018. Sering sekali mengalami pemadaman listrik sebagian di Cluster Orchid F. Tiap tahun mengalami puluhan kali pemadaman listrik. Hingga…
21 Mei 2021, 09:47 WIB

Garuda Indonesia

Garuda Indonesia Tidak Memberikan Solusi

Dear CS Garuda Indonesia,   Terkait kebijakan pemerintah untuk larangan mudik 2021, saya memiliki jadwal keberangkatan : 11 Mei 2021 -> Batam - Jakarta GA0159 25 Mei 2021 -> Jakarta - Batam GA0156 untuk 3 orang penumpang. Saya sudah coba follow…
19 April 2021, 11:19 WIB

Dinas Perhubungan Kabupaten Sumedang

Jalan Rusak di Seberang Dunkin Donuts Jatinangor

Sebagai pengendara motor, keamanan dan kenyamanan saat berkendara adalah prioritas. Namun, saya harus menjadi ekstra hati-hati saat berkendara di Jalan Raya Jatinangor, tepatnya di seberang Dunkin Donuts yang menjadi jalan untuk putar balik arah Sumedang. Jalanan tersebut walau panjangnya hanya…
12 April 2021, 14:06 WIB

Pemerintah Kota Bandung, Pihak pemeliharaan di Perumahan Bumi Adipura

Jalan berlubang di Perumahan Bumi Adipura

Saat berkendara, keselamatan merupakan hal nomor satu. Dengan memastikan kendaraan yang kita pakai sedang dalam keadaan fit, tentunya kita akan merasa aman dan nyaman saat sedang bepergian. Walaupun kesehatan kendaraan kita sudah terjamin, ternyata kondisi jalan yang kita lalui juga…
12 April 2021, 14:07 WIB

Telkomsel

Jaringan Telkomsel di Wamena Menghambat Pembelajaran Online

Saya adalah seorang mahasiswa di salah satu kampus di luar Papua yang kembali ke Wamena pada Juli 2020 tanah kelahiran dan domisili saya, untuk melanjutkan perkuliahan belajar dari rumah dengan cara online karena masa pandemi Covid-19. Ketika semester baru dimulai…
12 April 2021, 14:08 WIB

PDAM Tirtawening Kota Bandung

Mohon Tanggapan PDAM Tirtawening Kota Bandung

Yth PDAM Kota Bandung,Saya pelanggan PDAM sejak tahun 1980-an di wilayah RT 07/RW 06 Kel. Pamoyanan Kota Bandung. Sejak awal berlangganan, aliran air tidak pernah bermasalah. Air mengalir 24 jam dan debit air cukup baik. Namun, sejak beberapa bulan terakhir…
3 April 2021, 19:14 WIB

Kepala Dinas Perhubungan (DISHUB) Kabupaten Bandung

Surat Terbuka untuk Bapak Kepala Dinas Perhubungan (DISHUB) Kabupaten Bandung

  Saat ini saya akan membuka usaha baru yang berlokasi di dekat Bundaran Kecamatan Pangalengan. Secara kebetulan terdapat tiang plang milik Dishub  yang posisinya agak menghalangi akses keluar masuk dan parkir kendaraan. Saya berinisiatif untuk menggeser beberapa meter tiang tersebut. Akhirnya pada…
1 April 2021, 10:09 WIB

Tokopedia

Barang tidak diterima, SiCepat dan Tokopedia tidak profesional

Saya adalah pihak pembeli di Tokopedia dan belanja barang UPS pada tanggal 10 Maret 2021 di toko PT. Indotara Persada sebesar Rp 933.000 dengan nomor invoice INV/20210310/MPL/1096446577 dan menggunakan ekspedisi SiCepat Kargo dengan resi 000484317448. Pada saat status pesanan diproses…
25 Maret 2021, 14:48 WIB

PT AXA Mandiri Financial Services

Keluhan Pelayanan AXA Mandiri Madiun

Sebelumnya Saya ingin mengucapkan terima kasih atas kesempatan yang diberikan. Perkenalkan Saya Yudhi Hendratmoko, pemegang polis sekaligus tertanggung dari polis AXA Mandiri dengan nomor polis 516-7388981. Pada kesempatan kali ini saya ingin menyampaikan keluhan saya terhadap buruknya pelayanan dari AXA…
22 Maret 2021, 12:08 WIB

PT. Allianz Life Indonesia

Apakah Allianz Gagal Bayar Seperti Perusahaan Asuransi Lainnya ? (Sudah Ditanggapi Allianz)

Saya pemegang polis asuransi jiwa Allianz sejak tahun 2017 dengan no polis. 000051667640  mengirimkan berkas dokumen penarikan dana investasi sebagian dan diterima oleh pihak Allianz tgl 23 Feb 2021. Beberapa hari kemudian saya menghubungi pihak Call Center Allianz di 1500136…
20 Maret 2021, 13:04 WIB

Gojek

Gojek Perlu Meningkatkan Ketegasan Protokol Kesehatan Para Driver

Saya Martha (20), saya salah satu orang yang sering menggunakan transportasi online terutama Gocar. Semenjak pandemi covid-19, tentunya saya was-was menggunakan transportasi umum. Namun, setelah mengetahui protocol Kesehatan Gojek (J3K) saya cukup senang karena ternyata Gojek mampu beradaptasi dengan keadaan…
13 Maret 2021, 11:19 WIB

Kanza Motor

Kecewa dengan Kanza Motor Bandung

Saya adalah konsumen yang membeli unit Honda CRV RE 2.4 AT (2011) di Kanza Motor (Jl. Moh Toha No. 357a Bandung) pada sekitar November 2020. Pada saat melihat unit, unit yang saya lihat tidak ada meja bagasi maka saya menanyakan…
13 Maret 2021, 11:17 WIB

PT Kereta Api Indonesia

Untuk Apa Skybridge di Stasiun Kereta Bandung? (Sudah Ditanggapi PT KAI)

Saya merupakan salah satu customer setia KAI. Untuk berpergian maupun bekerja. Tepatnya pada 7 Maret 2021, Pukul 14.24 WIB, saya ingin mengakses fasilitas terbaru Sky Bridge di Stasiun Bandung. Di pintu utara tepatnya, saya sudah membeli tiket keberangkatan pulang menuju…
13 Maret 2021, 11:11 WIB

Terpopuler

Pikiran Rakyat Media Network

X