Menyesal Membeli Apartemen Grand Kamala Lagoon Bekasi Karena Refund 10 Bulan Belum Cair

Selasa, 10 November 2020

Keluhan kepada:
PT. PP Properti Developer Apartemen Grand Kamala Lagoon

Melalui tulisan ini, saya ingin menyampaikan kekecewaan saya sebagai customer karena proses refund apartemen Grand Kamala Lagoon yang sudah terlalu lama. Berawal dari ketertarikan saya dan istri untuk membeli unit apartemen Grand Kamala Lagoon dan langsung menyetorkan uang Booking Fee sebesar Rp. 5.000.000 untuk pembelian 1 unit Apartemen Grand Kamala Lagoon Tower Victoria dengan nomor unit S2-11 dengan invoice tertanggal 03 Oct 2017 dan dilanjutkan dengan pembayaran Down Payment (DP) sebesar Rp. 82.346.268 yang dicicil setiap bulan selama 24 bulan (2 tahun).

Proses pembayaran DP setiap bulan berjalan dengan sangat lancar, saya tidak pernah terlambat ataupun menunggak dalam pembayaran dan selalu on time melakukan pembayaran entah melalui media transfer ataupun datang langsung ke Marketing Office Grand Kamala Lagoon.

Saat pembayaran DP selesai dan saya mengajukan KPA ke beberapa bank, saya diinfokan bahwa pengajuan KPA saya ditolak oleh bank (surat penolakan ada). Dan akhirnya saya mengambil keputusan untuk mengajukan surat permohonan refund DP ke management Apartemen Grand Kamala Lagoon. Saya menunggu update progress pengajuan refund, dan saya tidak tahu harus follow up ke siapa, sehingga saya bertanya dan dianjurkan langsung hubungi bagian Legal

Hardcopy surat permohonan refund beserta lampiran pendukung langsung saya serahkan ke Marketing Office Grand Kamala Lagoon pada bulan Januari 2020. Saya follow up update progress refund berkali-kali ke Pak Hafiz bagian Legal, namun tidak pernah mendapat respon. Sampai saya pernah seminggu full saya telpon ke kantornya pun, selalu katanya sedang keluar kantor hingga akhirnya saya baru dapat kiriman Form Pengajuan & Pengesahan Refund konsumen pada tanggal 20 Mei 2020 (Durasi 5 bulan setelah pengajuan refund bulan Januari 2020).

Dalam rincian refund yang dikirimkan ke saya ada pemotongan biaya Developer (booking fee), Biaya Pemasaran (yang saya kurang paham ini biaya apa saat itu) dan potongan biaya PPN 10% yang tidak tercantum dalam surat perjanjian pemesanan. Saya mengajukan komplain dan bertanya mengenai kejelasan biaya pemasaran yang dikenakan ke potongan refund saya karena di Surat Perjanjian Pemesanan disebutkan jika KPR ditolak bank, akan dilakukan refund dipotong biaya booking fee dan tidak dijelaskan mengenai pemotongan biaya lainnya.

Karena sulitnya saya mendapatkan keterangan dari bagian Legal tentang potongan biaya pemasaran & PPN tersebut, akhirnya saya membuat Surat Keberatan Pemotongan yang saya tanda tangan dan serahkan langsung ke Marketing Office pada tanggal 20 Juni 2020. Akhirnya rincian refund tersebut direvisi pada tanggal 16 Juli 2020 namun revisi tersebut hanya berganti nama dari Biaya Pemasaran menjadi Biaya Developer (biaya pemasaran dijadikan 1 dengan biaya booking fee).

Karena sudah capek mengurus dari bulan Januari sampai Juli, akhirnya saya tanda tangan saja form rincian refund tersebut karena sudah terlalu lama prosesnya dari Januari 2020 hingga Juli 2020 (6 Bulan) dan dokumen hardcopy Form Pengajuan & Pengesahan Refund Konsumen yang sudah saya tanda tangan, saya serahkan langsung ke Marketing Office Grand Kamala Lagoon pada tanggal 25 Juli 2020.

Saya terus minta update progress sampai mana, dan pada akhirnya tanggal 27 Agustus 2020 saya diinfokan bahwa Form refund saya sudah selesai di tanda tangan Finance Manager & Project Director dan tinggal menunggu pencairan dana ke pusat untuk pengembalian DP.

Namun hingga tulisan ini dibuat pada tanggal 28 Oktober 2020, saya belum mendapatkan kabar apapun dari pihak PP Property sebagai pengembang maupun dari pihak Apartemen Grand Kamala Lagoon. Saya sudah capek follow up terus karena saya menunggu sudah terlalu lama sejak bulan Januari 2020 hingga hari ini bulan Oktober 2020, sudah 10 bulan proses refund saya belum juga selesai.

Apakah memang prosedur Refund Apartemen Grand Kamala Lagoon butuh waktu selama ini? 10 Bulan dan terus berjalan hingga entah kapan dana cair ke saya? Saya harap kepada Management PP Property sebagai pengembang Apartemen Grand Kamala Lagoon untuk memberikan penjelasan dan kepastian perihal pengembalian uang muka (DP) Apartemen Grand Kamala Lagoon karena entah berapa lama saya harus menunggu.

Terima Kasih.


Firman Chusniardi
Jl. Bojong Megah III Blok E36 No. 4-5

Komentar

Surat Pembaca Lainnya

Celebrity Fitness TSM Bandung

Terkesan Diperulit oleh Celebrity Fitness TSM Bandung

Saya menjadi anggota Celebrity Fitness (Celfit) - TSM Bandung dan menjalin kontrak selama 4 bulan terhitung sejak awal November 2020 hingga akhir Februari 2021. Dalam perjanjian ataupun yang dijelaskan oleh stafnya bahwa pembayaran iuran keanggotaan akan dibebankan ke kartu kredit (pilihan…
19 Januari 2021, 13:54 WIB

Sinarmas Sekuritas & KSEI

Pemblokiran akun oleh Sinarmas Sekuritas dan KSEI

Saya adalah investor dan nasabah Sinarmas Sekuritas dengan client ID DANI146R (SID IDD230476114276). Akun saya terblokir pada akhir September 2020 dan sejak saat itu tidak bisa melakukan transaksi pembelian dan penjualan. Dan setelah komplain dijelaskan bahwa pemblokiran dilakukan oleh KSEI…
18 Januari 2021, 12:25 WIB

Naurakidz House a.n Popy Andriantiny

Naurakidz House Tidak Profesional

Assalamualaikum wrwb. Sebelumnya saya mengucapkan terima kasih kepada Redaksi Pikiran Rakyat yang telah menayangkan surat pembaca saya ini. Melalui surat pembaca ini, saya mendesak Naura Kidz House atas nama Popy Andriantiny untuk segera menyelesaikan segala kewajibannya sebagai penjual kepada saya…
18 Januari 2021, 12:29 WIB

Bank Mandiri

Tranfer Pembayaran melalui Mandiri Online Gagal, Tetapi Saldo Rekening Terpotong

Saya nasabah Bank Mandiri dengan nomor rekening 1080012415668. Melakukan transfer untuk pendaftaran penerimaan mahasiswa baru di Universitas Negeri Padang (UNP). Pada saat saya melakukan transfer terjadi ganggauan pada Aplikasi Mandiri Online saya dan terdapat notifikasi error. Saya lalu menunggu jeda waktu…
28 Desember 2020, 12:43 WIB

Bank Mandiri

Kartu Hendak Ditutup, Iuran Tahunan Kartu Kredit Mandiri Tetap Ditagih

Saya adalah pemegang kartu kredit Bank Mandiri Visa Platinum dengan nomor 4259-xxxx-xxxx-xx42. Pada tagihan 22 November 2020 yang jatuh tempo tanggal 12 Desember 2020 tercantum membership fee (iuran tahunan) sebesar Rp500.000. Pada 30 November 2020, saya mengajukan permohonan penghapusan membership fee melalui Mandiri Call.…
10 Desember 2020, 13:58 WIB

Gojek dan PasarPolis

Mohon Perhatian Gojek dan PasarPolis

Redaksi YTH, Saya mengalami kecelakaan pada 17 November 2020 ketika menggunakan transportasi online GOJEK dengan order no RB-158717-4425804 sehingga mendapat luka jahitan di kepala. Pihak satgas Gojek Bandung dengan tanggap ke TKP dan RS serta membantu saya klaim biaya pengobatan…
10 Desember 2020, 14:00 WIB

Anteraja

Pelayanan Buruk Perusahaan Jasa Pengiriman Logistik Anteraja Yogyakarta.

Saya Ulul Azmi, salah satu orang yang aktif melakukan pembelian secara online, sehingga saya juga sering berhubungan dengan jasa pengiriman logistik seperti Anteraja. Berbagai pembelian sudah saya lakukan dengan proses yang lancar dan memuaskan, proses pengiriman juga berjalan dengan lancar.…
1 Desember 2020, 12:10 WIB

MyRepublic

MyRepublic Tidak Konfirmasi Pengurangan Jumlah Tagihan

Saya adalah pelanggan MyRepublic dengan ID Pelanggan 1205355. Sejak September 2020, jumlah tagihan saya berkurang  dari Rp 326.400  menjadi Rp 271.400 tanpa adanya konfirmasi. Awalnya saya cukup senang, mungkin ada diskon, pikir saya. Namun, setelah dibiarkan cukup lama,  koneksi internet…
1 Desember 2020, 12:03 WIB

Telkomsel

Keanehan Tagihan Paket Kuota Keluarga Telkomsel

Saya adalah pelanggan Telkomsel, khususnya Kartu Halo. Pada bulan Juli 2020 saya berlangganan paket Kuota Keluarga Rp150,000 yang dimana mendapat 20 GB data. Namun saat ada tagihan awalnya saya tidak pernah cek mendetil pada "call detail", setelah 2-3 bulan kemudian…
23 November 2020, 12:35 WIB

Kredivo

Kredivo Berikan Jawaban Menyesatkan

Saya sebagai konsumen yang taat hukum dan aturan, sangat menyesalkan informasi sesat  serta diinformasi yang dilakukan oleh CS dan staf Kredivo. Di sini saya dirugikan sejumlah uang, waktu, psikologi, dan lain-lain. Jadi singkat cerita, saya mengajukan pertanyaan ke cs Kredivo…
18 November 2020, 10:42 WIB

Gofood

Layanan Gofood yang Kurang Bertanggung Jawab

Saya merupakan salah satu pengguna aplikasi Gojek terutama untuk layanan Gofood, sudah beberapa kali mencoba dan menggunakan layanan Gofood hasilnya cukup memuaskan karena diantar dengan cepat, sesuai dengan pesanan dan ongkos kirim juga terjangkau, bahkan banyak driver yang mengantarkan Gofood…
18 November 2020, 10:30 WIB

blibli.com

Transaksi Dibatalkan Blibli.com Tanpa Alasan Jelas (Sudah Ditanggapi Blibli)

Seluruh transaksi dalam sebulan terakhir ini dibatalkan oleh blibli tanpa alasan yang jelas. Berikut transaksi-transaksinya: Transaksi pembelian di acara 10.10 tanggal 10 oktober dibatalkan setelah sekitar 15 menit transaksi berhasil dibayar. Saat diminta penjelasan melalui email dan telepon, alasan yang…
12 November 2020, 16:57 WIB

Developer Green Padasuka dan instansi pemerintahan terkait

Pengerukan Tanah Tanpa Izin oleh Developer Green Padasuka di Lahan Milik Pribadi

Pada hari Rabu 7 Oktober 2020 tanpa melalui info dan izin dari kami selaku pemilik lahan tanah, pihak developer telah melakukan pengerukan tanah untuk kemudian dialihkan ke beberapa lahan milik developer.  Lokasi tanah kami tepat berada di belakang/samping Perumahan Green…
10 November 2020, 14:26 WIB

Fasindo jaya kabel tv

Fasindo Kapan Kembalikan kelebihan Pembayaran?

Pada bulan Agustus 2020 , kami melakukan pembayaran biaya berlangganan internet untuk periode 5 bulan, sampai dengan bulan Desember 2020 kepada pihak Fasindo. Namun di bulan Oktober, kami memutuskan untuk berhenti berlangganan layanan koneksi internet (wifi dan tv kabel) dari…
10 November 2020, 14:20 WIB

PDAM Tirta Kahuripan Kab. Bogor dan Pemda Kab. Bogor

Buruknya Pelayanan PDAM Tirta Kahuripan Kabupaten Bogor

Kami selaku warga perumahan Grand Parung Residence merasa sangat kecewa atas buruknya pelayanan yang diberikan oleh PDAM Tirta Kahuripan Kabupaten Bogor. Kronologi permasalahan:1. Bulan April 2019, perwakilan warga mengajukan permohonan pemasangan/instalasi air bersih PDAM di perumahan Grand Parung Residence2. Karena…
10 November 2020, 14:18 WIB

PT. PP Properti Developer Apartemen Grand Kamala Lagoon

Menyesal Membeli Apartemen Grand Kamala Lagoon Bekasi Karena Refund 10 Bulan Belum Cair

Melalui tulisan ini, saya ingin menyampaikan kekecewaan saya sebagai customer karena proses refund apartemen Grand Kamala Lagoon yang sudah terlalu lama. Berawal dari ketertarikan saya dan istri untuk membeli unit apartemen Grand Kamala Lagoon dan langsung menyetorkan uang Booking Fee…
10 November 2020, 14:31 WIB

PT. Shopee Internasional Indonesia

Pengembalian Dana Shopee Pay Tak Kunjung Dicairkan

Dear Shopee Indonesia,  Kemarin, tepatnya hari Jum'at, 16 September 2020 Pukul 21:18 WIB melakukan pembatalan pembelian 1 unit macbook senilai Rp. 9.135.000 dikarenakan salah beli. Tapi sampai sekarang, dana belum masuk ke rekening shopee pay saya. Saya sudah melakukan laporan…
19 Oktober 2020, 15:35 WIB

Tunaiku Amar Bank

Disinformasi Tunaiku kepada Nasabah (Sudah Ditanggapi Pihak Tunaiku)

Saya sangat dirugikan atas informasi bohong (hoax) atau disinformasi oleh pihak Tunaiku Amar Bank kepada nasabah atau konsumen yang baik dan patuh hukum. Singkat cerita, saya merupakan nasabah Tunaiku yang belum pernah telat membayar cicilan atau tagihan dan selalu ontime.…
19 Oktober 2020, 15:31 WIB

BTN, BINA SETRAPRIMA, JIWASRAYA

Refund Premi Asuransi Jiwa dari KPR BTN Belum Sepenuhnya Diterima

Saya adalah nasabah BTN karena pernah meminjam KPR BTN dan sudah melakukan pelunasan dipercepat dari 23 tahun menjadi 2,5 tahun. Namun yang saya kecewakan adalah masalah refund premi asuransi jiwa yang baru dibayarkan setengahnya. Terhitung hampir 9 bulan sejak saya…
9 Oktober 2020, 13:56 WIB

Acer Indonesia

Kecewa Servis Acer Indonesia

Halo Acer Indonesia dan para pembaca pikiran rakyat, saya mau menceritakan keluhan dan cerita saya dalam pelayanan customer Acer Indonesia yang sangat mengecewakan. Saya sendiri mempunyai unit laptop Acer Aspire VX5-591G/VX15, pada akhir tahun lalu saya ingin melakukan penggantian layar laptop…
3 Oktober 2020, 17:58 WIB

Terpopuler

Pikiran Rakyat Media Network

X