Kecewa Servis Acer Indonesia

Sabtu, 3 Oktober 2020

Keluhan kepada:
Acer Indonesia

Halo Acer Indonesia dan para pembaca pikiran rakyat, saya mau menceritakan keluhan dan cerita saya dalam pelayanan customer Acer Indonesia yang sangat mengecewakan. Saya sendiri mempunyai unit laptop Acer Aspire VX5-591G/VX15, pada akhir tahun lalu saya ingin melakukan penggantian layar laptop yang pecah.

Kebetulan setelah membuka website acer untuk service center yang terdekat terletak di Lippo Karawaci dan berupa service center rekanan. Setelah ke sana dan dicek oleh petugas disana akhirnya dipesankan untuk suku cadangnya ke Acer pusat dan dikenakan biaya kurang lebih 1,5jt bagi saya yang cukup mengerti di bidang IT buat saya harga segitu wajar dengan spesifikasi layar yang saya miliki (IPS).

Seminggu setelah perbaikan unit saya sudah bisa diambil dan dilakukan pelunasan biaya saat itu saya cek layar kondisi katanya baru dan sesuai spek dan saya periksa kondisi lumayan bagus sebenarnya saya agak curiga dengan kualitas layar seperti agak beda dari yang awal tapi saya berpikir biasa memang suku cadang original biasanya tidak sebagus bawaan tetapi setelah di cek kondisi casingnya terdapat retak di bagian bawah.

Lalu dari petugas berdalih bahwa setelah unit sampai sudah ada keretakan di bagian bawah tapi menurut saya kalau sudah ada keretakan pasti sudah dicantumkan karena setiap unit datang pasti diperiksa oleh petugas. Setelah berdebat lama akhirnya petugas mau mengganti part yang rusak tapi saya sudah berpikir ini pasti karena jatuh dan akan berdampak ke hal hal lain.

Setelah barang diganti tidak lama setelahnya saat saya ingin menggunakan tiba-tiba laptop mati total tidak mau saat di charge sekalipun, lalu saya kembali ajukan komplain melalui WA yang kemudian diminta untuk dibawa kembali.

Setelah di cek dari petugasnya bilang bahwa mainboard harus diganti atau setidaknya bisa dilakukan perbaikan tapi saya dikenakan charge dengan alasan bahwa garansi hanya meng-cover bagian yang diperbaiki. Padahal sebagai servis resmi dengan segalanya yang ada mereka bisa aja mensabotase tanpa diketahui telah terbongkar dengan menempelkan kembali sticker segelnya dengan begitu mereka bisa mendapatkan untung kembali.

Setelah berdebat dari service center Lippo Karawaci masih tidak mau bertanggung jawab akhirnya saya bawa masalah ini dan komplain melalui twitter dari Acer melalui DM tetapi ternyata sangat tidak memuaskan bahkan sangat lama serta sepertinya setiap ada DM baru pasti orang berbeda sehingga harus kembali diceritakan setelah bernego lama dan harus berurusan bolak balik orang sampai ditelpon perwakilan dari Acer.

Akhirnya terjadi kesepakatan diganti mainboard dengan saya tetap membayar hanya Rp 1,5jt. Setelah itu saya bawa ke ACSC Mangga Dua dimana disitu pusat service centernya setelah mengirimkan SS dari percakapan di twitter akhirnya unit saya diterima servis dan setelah unit selesai saya cek dengan lebih teliti ternyata yang diganti tidak sesuai dengan awalnya yang GTX 1050Ti menjadi GTX 1050 saja yang pastinya lebih murah.

Setelah di cek melalui sistem memang benar ternyata saat dibandingkan dengan yang ada di dusnya nomor seri dari yang ada di casing dengan dua berbeda dan saya teringat dulu sempat diganti casingnya saat di Karawaci dan saya setelah diganti ke part yang benar saya menanyakan tentang sticker tersebut bagaimana agar bisa sama kembali antara dus dengan laptop.

Akhirnya saya diminta untuk kembali menghubungi Acer setelah menghubungi lewat twitter kembali malah saya diminta kembali ke ACSC padahal kondisi Covid-19 sudah menyebar dan bertambah semakin banyak. Saya juga mengajukan komplain tentang layar yang setelah saya cek lebih dalam saya mendapatkan layar TN bukan IPS yang walau bisa masuk tapi harganya hanya ½ dari IPS dan saya sudah diberi tahu bahwa layar speknya sama dengan asli.

Akan tetapi nampaknya tidak ada tanggung jawab dari Acer sampai sekarang lewat 6 bulan sejak masalah ini mulai tapi belum selesai saya yang tinggal di kawasan BSD diminta untuk selalu ke ACSC Mangga Dua.  

Acer sepertinya membiarkan hal ini dan tidak peduli dengan saya sebagai konsumen yang sudah sangat dirugikan juga sekarang karena ketidakprofesionalan dari ASP Karawaci dan salah penggunaan part sekrup dari engsel laptop saya sekarang patah dan susah sekali untuk membuka dan menutup layar laptop.

Untuk Acer Indonesia semoga bisa melihat hal ini dan saya tekankan lagi apa berlebihan bagi saya untuk meminta unit baru atau setidaknya mendapatkan perbaikan total bagi laptop saya ini. terima kasih.


Avellino Vincent Juwono
Serpong Park Blok BVG 1 No. 58

Surat Pembaca Lainnya

Sharp Indonesia

Kecewa promo di Web Sharp Indonesia

Saya tertarik dengan Promo yang sedang berlangsung di web resmi PT Sharp Indonesia yang mana dalam promo tersebut tertulis seperti berikut ini,  "Setiap pembelian produk AQUOS LED TV ukuran 50” - 80”untuk model di atas & pembelian di toko dibawah…
10 Juni 2021, 09:28 WIB

Pimpinan dan Direksi Indosat Ooredoo

Lima Nomor Pascabayar Indosat yang Aktif Tanpa Pernah Diajukan

Saya pengguna Indosat dan sudah cukup lama menjadi pelanggan. Secara resmi dan sangat menyesal menyampaikan kekecewaan saya terhadap sistem, pelayanan customer service dan perusahaan Indosat Ooredoo yang tidak serius menanggapi masalah. Berikut, saya jabarkan masalah yang saya alami: Pertama. Pada Maret…
10 Juni 2021, 09:23 WIB

Acer Indonesia

Kecewa Acer Untuk Permasalahan Yang Tidak Selesai Sampai Sekarang

Dear Acer Indonesia, Saya membeli laptop Acer Nitro 5 AN515-44 Ryzen 5 sekitar 2 minggu lalu di sebuah toko di Pekanbaru dengan kondisi baru dan buka segel. Kemudian di hari kedua saya notice terdapat screen bleeding di pojok kanan atas yang cukup mengganggu ketika latar…
7 Juni 2021, 09:29 WIB

Traveloka

Traveloka Paylater Diretas Orang lain sejak 2019 belum terselesaikan (Sudah Ditanggapi Traveloka)

Pada tanggal 16 Mei 2019, saya dicall oleh pihak Traveloka bahwa adanya penunggakan tagihan Traveloka Paylater sebesar Rp 10.000.000 lebih untuk pembelian tiket di Jatim Park tanggal 30 Maret 2019 dengan pembayaran menggunakan Paylater saya di Traveloka. Karena merasa tidak…
3 Juni 2021, 13:45 WIB

HONDA PROSPECT MOTOR INDONESIA

Inden Honda Mobilio RS MT 2021 yang tak kunjung datang

Saya selaku customer Honda Indonesia sudah melakukan pembayaran tanda jadi dan menerima approval kredit dengan Surat Pemesanan Kendaraan (SPK) nomor 04843 per tanggal 8 April 2021 ke dealer Honda Naga Motor yang berlokasi di Jalan Dr. Sujono KM 3.7 Mataram-Lombok…
27 Mei 2021, 11:52 WIB

Disdik Jabar dan BKD Jabar

SK PENSIUN LAMBAT

Assalamu'alaikum.Bapak Kepala Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat Yth.Saya seorang guru SLBN Widi Asih Kab. Pangandaran, nama Jahidin, NIP 196105121990031004. Terlihat dari NIP saya bahwa pensiun saya adalah 1 Juni 2021. Oleh karena itu, pada tanggal 25 Februari 2020 saya sudah memasukkan…
27 Mei 2021, 11:58 WIB

PT Astra International Tbk DAIHATSU

Tidak Ada Kejelasan Kapan Mobil Terios X Deluxe Datang, Hingga Terancam Harus Menambah Dana

Nama saya Ilham dan saya telah melakukan pemesanan unit Terios X Deluxe AT ke Astra Daihatsu Bogor dengan nomor SPK D260-26800 pada 17 Februari 2021 dan telah melakukan pelunasan pada 25 Maret 2021 untuk mendapatkan potongan PPNBM 100%. Namun hingga…
27 Mei 2021, 11:53 WIB

PLN

Sering terjadi Pemadaman Listrik PLN sebagian rumah dalam 1 cluster

Saya salah satu penghuni rumah yang berlokasi di Harvest City Cluster Orchid F, Kel. Cikarageman, Kel. Setu, Kab. Bekasi dari tahun 2018. Sering sekali mengalami pemadaman listrik sebagian di Cluster Orchid F. Tiap tahun mengalami puluhan kali pemadaman listrik. Hingga…
21 Mei 2021, 09:47 WIB

Garuda Indonesia

Garuda Indonesia Tidak Memberikan Solusi

Dear CS Garuda Indonesia,   Terkait kebijakan pemerintah untuk larangan mudik 2021, saya memiliki jadwal keberangkatan : 11 Mei 2021 -> Batam - Jakarta GA0159 25 Mei 2021 -> Jakarta - Batam GA0156 untuk 3 orang penumpang. Saya sudah coba follow…
19 April 2021, 11:19 WIB

Dinas Perhubungan Kabupaten Sumedang

Jalan Rusak di Seberang Dunkin Donuts Jatinangor

Sebagai pengendara motor, keamanan dan kenyamanan saat berkendara adalah prioritas. Namun, saya harus menjadi ekstra hati-hati saat berkendara di Jalan Raya Jatinangor, tepatnya di seberang Dunkin Donuts yang menjadi jalan untuk putar balik arah Sumedang. Jalanan tersebut walau panjangnya hanya…
12 April 2021, 14:06 WIB

Pemerintah Kota Bandung, Pihak pemeliharaan di Perumahan Bumi Adipura

Jalan berlubang di Perumahan Bumi Adipura

Saat berkendara, keselamatan merupakan hal nomor satu. Dengan memastikan kendaraan yang kita pakai sedang dalam keadaan fit, tentunya kita akan merasa aman dan nyaman saat sedang bepergian. Walaupun kesehatan kendaraan kita sudah terjamin, ternyata kondisi jalan yang kita lalui juga…
12 April 2021, 14:07 WIB

Telkomsel

Jaringan Telkomsel di Wamena Menghambat Pembelajaran Online

Saya adalah seorang mahasiswa di salah satu kampus di luar Papua yang kembali ke Wamena pada Juli 2020 tanah kelahiran dan domisili saya, untuk melanjutkan perkuliahan belajar dari rumah dengan cara online karena masa pandemi Covid-19. Ketika semester baru dimulai…
12 April 2021, 14:08 WIB

PDAM Tirtawening Kota Bandung

Mohon Tanggapan PDAM Tirtawening Kota Bandung

Yth PDAM Kota Bandung,Saya pelanggan PDAM sejak tahun 1980-an di wilayah RT 07/RW 06 Kel. Pamoyanan Kota Bandung. Sejak awal berlangganan, aliran air tidak pernah bermasalah. Air mengalir 24 jam dan debit air cukup baik. Namun, sejak beberapa bulan terakhir…
3 April 2021, 19:14 WIB

Kepala Dinas Perhubungan (DISHUB) Kabupaten Bandung

Surat Terbuka untuk Bapak Kepala Dinas Perhubungan (DISHUB) Kabupaten Bandung

  Saat ini saya akan membuka usaha baru yang berlokasi di dekat Bundaran Kecamatan Pangalengan. Secara kebetulan terdapat tiang plang milik Dishub  yang posisinya agak menghalangi akses keluar masuk dan parkir kendaraan. Saya berinisiatif untuk menggeser beberapa meter tiang tersebut. Akhirnya pada…
1 April 2021, 10:09 WIB

Tokopedia

Barang tidak diterima, SiCepat dan Tokopedia tidak profesional

Saya adalah pihak pembeli di Tokopedia dan belanja barang UPS pada tanggal 10 Maret 2021 di toko PT. Indotara Persada sebesar Rp 933.000 dengan nomor invoice INV/20210310/MPL/1096446577 dan menggunakan ekspedisi SiCepat Kargo dengan resi 000484317448. Pada saat status pesanan diproses…
25 Maret 2021, 14:48 WIB

PT AXA Mandiri Financial Services

Keluhan Pelayanan AXA Mandiri Madiun

Sebelumnya Saya ingin mengucapkan terima kasih atas kesempatan yang diberikan. Perkenalkan Saya Yudhi Hendratmoko, pemegang polis sekaligus tertanggung dari polis AXA Mandiri dengan nomor polis 516-7388981. Pada kesempatan kali ini saya ingin menyampaikan keluhan saya terhadap buruknya pelayanan dari AXA…
22 Maret 2021, 12:08 WIB

PT. Allianz Life Indonesia

Apakah Allianz Gagal Bayar Seperti Perusahaan Asuransi Lainnya ? (Sudah Ditanggapi Allianz)

Saya pemegang polis asuransi jiwa Allianz sejak tahun 2017 dengan no polis. 000051667640  mengirimkan berkas dokumen penarikan dana investasi sebagian dan diterima oleh pihak Allianz tgl 23 Feb 2021. Beberapa hari kemudian saya menghubungi pihak Call Center Allianz di 1500136…
20 Maret 2021, 13:04 WIB

Gojek

Gojek Perlu Meningkatkan Ketegasan Protokol Kesehatan Para Driver

Saya Martha (20), saya salah satu orang yang sering menggunakan transportasi online terutama Gocar. Semenjak pandemi covid-19, tentunya saya was-was menggunakan transportasi umum. Namun, setelah mengetahui protocol Kesehatan Gojek (J3K) saya cukup senang karena ternyata Gojek mampu beradaptasi dengan keadaan…
13 Maret 2021, 11:19 WIB

Kanza Motor

Kecewa dengan Kanza Motor Bandung

Saya adalah konsumen yang membeli unit Honda CRV RE 2.4 AT (2011) di Kanza Motor (Jl. Moh Toha No. 357a Bandung) pada sekitar November 2020. Pada saat melihat unit, unit yang saya lihat tidak ada meja bagasi maka saya menanyakan…
13 Maret 2021, 11:17 WIB

PT Kereta Api Indonesia

Untuk Apa Skybridge di Stasiun Kereta Bandung? (Sudah Ditanggapi PT KAI)

Saya merupakan salah satu customer setia KAI. Untuk berpergian maupun bekerja. Tepatnya pada 7 Maret 2021, Pukul 14.24 WIB, saya ingin mengakses fasilitas terbaru Sky Bridge di Stasiun Bandung. Di pintu utara tepatnya, saya sudah membeli tiket keberangkatan pulang menuju…
13 Maret 2021, 11:11 WIB

Terpopuler

Pikiran Rakyat Media Network

X