Pelayanan Travel Baraya Buah Batu Mengecewakan

Kamis, 3 September 2020

Keluhan kepada:
Baraya Travel Bandung

Saya dari Bandung hendak pergi ke Jakarta pada tanggal 27 Agustus 2020 pukul 8.30 WIB menggunakan Baraya Travel. Biasanya, saya pesan dari Pool Buah Batu, tapi saya naik di Pool Moh Toha (lebih dekat dengan rumah) karena, travel dari Buah Batu pasti transit di Pool Moh Toha.

Tibalah saya di Pool Moh. Toha pukul 08.20 WIB pagi dimana itu merupakan 10 menit sebelum keberangkatan, namun Pool Moh. Toha tutup dan tidak beroperasi saat itu, dan saya tidak mengetahui bahwa pool tersebut belum beroperasi karena pademi.

Setiba di Pool Moh. Toha, saya mendapat telepon dari admin Baraya Buah Batu untuk mengkonfirmasi keberangkatan saya, saya pun menjelaskan dengan rinci bagaimana kondisi saat ini, dan saya bilang bahwa saya telah berada di Pool Moh Toha, lalu admin memberikan waktu 5 menit untuk saya tiba ke Pool Buah Batu apabila ingin ikut travel di jam keberangkatan saya.

Saya pun panik, karena saat itu posisi saya menggunakan grabcar (karena bawa koper dan 1 goodie bag), sungguh tidak akan cukup apabila hanya diberikan waktu 5menit untuk menuju ke lokasi mengingat daerah Soekarno Hatta terdapat banyak lampu merah.

Singkat cerita, saya tiba di pool buah batu pukul 8.45 (15 menit terlambat dari jam keberangkatan saya). Saya datang ke meja admin bertanya apakah travel masih ada di termpat? Admin menjawab dengan nada yang sangat ketus dan tidak sopan karena tidak menatap saya sebagai lawan bicara, admin sibuk sendiri dengan laptopnya.

Berikut percakapan antara saya dan admin baraya buah batu:

Saya: “mbak, travelnya tujuan Sarinah masih ada?”

Admin : “travel sudah berangkat, kan tadi sudah saya kasih waktu 5 menit dari keberangkatan, tapi mbaknya ga datang”

Saya: “Jadi gimana dong mbak? Bisa ikut jam selanjutnya kan?”

Admin : “Bisa, Jam selanjutnya ada jam 1, tapi tiket yang tadi hangus, harus beli lagi kalo mau”

Saya : “lah biasanya saya bisa kok mbak ikut di jam selanjutnya tanpa tiket hangus, saya juga pernah ketinggalan travel tapi bisa ikut kok di jam selanjutnya”

Admin : “ga bisa mbak tiket yang tadi hangus, harus beli lagi seharga 103 ribu” (sambil sedikit membentak)

Akhirnya, karena saya malas untuk berdebat dan saya mengejar waktu untuk tiba di Jakarta karena ada suatu pekerjaan urgent, saya pergi menuju Primajasa Leuwi Panjang dan langsung berangkat 5 menit setelah saya tiba di terminal.

Tiga hari setelah hari itu yaitu tanggal 30 Agustus 2020, saya pulang ke Bandung melalui Baraya travel Sarinah Jakarta. Sebelum keberangkatan, saya menunggu sekitar 15 menit sambil berbincang-bincang dengan admin Baraya Sarinah saat itu. Lalu saya bertanya apakah jika ada kasus tertinggal travel bisa ikut ke jam selanjutnya tanpa tiket hangus? Lalu, admin pun menjawab bisa selama kursi masih tersedia, apabila kursi sudah tidak tersedia, diperkenankan untuk ikut ke keberangkatan selanjutnya lagi.

Setelah mendengar penjelasan dari admin Baraya Sarinah, saya bergegas untuk menghubungi layanan keluhan konsumen Baraya. Saya menceritakan kronologi kasus yang terjadi pada tanggal 27 Agustus di Baraya Buah Batu.

Saya dilayani dengan baik, keluhan saya didengar dan pihak Baraya pun meminta maaf atas perlakuan admin Baraya Buah Batu. Namun, sangat disayangkan, pihak Baraya tidak bertanggung jawab untuk memberikan penggantian kerugian berupa refund dari biaya tiket yang sudah saya keluarkan untuk keberangkatan Buah Batu-Sarinah.

Pihak Baraya hanya menawarkan re-schedule atas tiket yang sudah saya pesan, karena dalam waktu dekat ini saya belum ada rencana akan pergi ke Jakarta lagi, jadi tiket terhitung hangus, tanpa ada proses refund/pengembalian dana.

Mohon untuk kedepannya, pelayanan Baraya Travel lebih dimaksimalkan lagi, agar kejadian seperti ini tidak terulang kembali. Kalau bisa, H-1 keberangkatan mohon untuk dikonfirmasi kepada penumpang terkait dengan keberangkatan agar tidak terjadi lagi missed komunikasi seperti yang saya alami.

Teruntuk admin Baraya Travel Buah Batu mohon untuk di edukasi kembali agar dapat memberikan pelayanan terbaik kepada penumpang baraya travel. Saya sudah kesekian kali menggunakan jasa transportasi Baraya Travel, tapi baru kali ini saya merasa di kecewakan oleh perlakuan admin yang sangat tidak sopan terhadap penumpang, apalagi sampai admin tidak jujur terhadap penumpang, itu merupakan hal yang sangat fatal bagi saya selaku pengguna jasa.

Saya berharap setelah surat ini terbit, pihak baraya dapat lebih baik lagi dalam memberikan pelayanan terhadap setiap penumpang, agar penumpang puas dalam menggunakan jasa. Mengingat motto dari baraya travel adalah “Berikanlah Pelayanan Yang Terbaik Dan Pastikan Pelanggan Merasa Puas”, sesuai dengan motto yang dimiliki Baraya Travel, seharusnya pelayanannya tidak seperti yang saya dapatkan di Baraya Buah Batu. Terimakasih.


Ari Mariyana Angriyani
Komplek Pasadena, Jln Akasia B6 no 23

Surat Pembaca Lainnya

Sharp Indonesia

Kecewa promo di Web Sharp Indonesia

Saya tertarik dengan Promo yang sedang berlangsung di web resmi PT Sharp Indonesia yang mana dalam promo tersebut tertulis seperti berikut ini,  "Setiap pembelian produk AQUOS LED TV ukuran 50” - 80”untuk model di atas & pembelian di toko dibawah…
10 Juni 2021, 09:28 WIB

Pimpinan dan Direksi Indosat Ooredoo

Lima Nomor Pascabayar Indosat yang Aktif Tanpa Pernah Diajukan

Saya pengguna Indosat dan sudah cukup lama menjadi pelanggan. Secara resmi dan sangat menyesal menyampaikan kekecewaan saya terhadap sistem, pelayanan customer service dan perusahaan Indosat Ooredoo yang tidak serius menanggapi masalah. Berikut, saya jabarkan masalah yang saya alami: Pertama. Pada Maret…
10 Juni 2021, 09:23 WIB

Acer Indonesia

Kecewa Acer Untuk Permasalahan Yang Tidak Selesai Sampai Sekarang

Dear Acer Indonesia, Saya membeli laptop Acer Nitro 5 AN515-44 Ryzen 5 sekitar 2 minggu lalu di sebuah toko di Pekanbaru dengan kondisi baru dan buka segel. Kemudian di hari kedua saya notice terdapat screen bleeding di pojok kanan atas yang cukup mengganggu ketika latar…
7 Juni 2021, 09:29 WIB

Traveloka

Traveloka Paylater Diretas Orang lain sejak 2019 belum terselesaikan (Sudah Ditanggapi Traveloka)

Pada tanggal 16 Mei 2019, saya dicall oleh pihak Traveloka bahwa adanya penunggakan tagihan Traveloka Paylater sebesar Rp 10.000.000 lebih untuk pembelian tiket di Jatim Park tanggal 30 Maret 2019 dengan pembayaran menggunakan Paylater saya di Traveloka. Karena merasa tidak…
3 Juni 2021, 13:45 WIB

HONDA PROSPECT MOTOR INDONESIA

Inden Honda Mobilio RS MT 2021 yang tak kunjung datang

Saya selaku customer Honda Indonesia sudah melakukan pembayaran tanda jadi dan menerima approval kredit dengan Surat Pemesanan Kendaraan (SPK) nomor 04843 per tanggal 8 April 2021 ke dealer Honda Naga Motor yang berlokasi di Jalan Dr. Sujono KM 3.7 Mataram-Lombok…
27 Mei 2021, 11:52 WIB

Disdik Jabar dan BKD Jabar

SK PENSIUN LAMBAT

Assalamu'alaikum.Bapak Kepala Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat Yth.Saya seorang guru SLBN Widi Asih Kab. Pangandaran, nama Jahidin, NIP 196105121990031004. Terlihat dari NIP saya bahwa pensiun saya adalah 1 Juni 2021. Oleh karena itu, pada tanggal 25 Februari 2020 saya sudah memasukkan…
27 Mei 2021, 11:58 WIB

PT Astra International Tbk DAIHATSU

Tidak Ada Kejelasan Kapan Mobil Terios X Deluxe Datang, Hingga Terancam Harus Menambah Dana

Nama saya Ilham dan saya telah melakukan pemesanan unit Terios X Deluxe AT ke Astra Daihatsu Bogor dengan nomor SPK D260-26800 pada 17 Februari 2021 dan telah melakukan pelunasan pada 25 Maret 2021 untuk mendapatkan potongan PPNBM 100%. Namun hingga…
27 Mei 2021, 11:53 WIB

PLN

Sering terjadi Pemadaman Listrik PLN sebagian rumah dalam 1 cluster

Saya salah satu penghuni rumah yang berlokasi di Harvest City Cluster Orchid F, Kel. Cikarageman, Kel. Setu, Kab. Bekasi dari tahun 2018. Sering sekali mengalami pemadaman listrik sebagian di Cluster Orchid F. Tiap tahun mengalami puluhan kali pemadaman listrik. Hingga…
21 Mei 2021, 09:47 WIB

Garuda Indonesia

Garuda Indonesia Tidak Memberikan Solusi

Dear CS Garuda Indonesia,   Terkait kebijakan pemerintah untuk larangan mudik 2021, saya memiliki jadwal keberangkatan : 11 Mei 2021 -> Batam - Jakarta GA0159 25 Mei 2021 -> Jakarta - Batam GA0156 untuk 3 orang penumpang. Saya sudah coba follow…
19 April 2021, 11:19 WIB

Dinas Perhubungan Kabupaten Sumedang

Jalan Rusak di Seberang Dunkin Donuts Jatinangor

Sebagai pengendara motor, keamanan dan kenyamanan saat berkendara adalah prioritas. Namun, saya harus menjadi ekstra hati-hati saat berkendara di Jalan Raya Jatinangor, tepatnya di seberang Dunkin Donuts yang menjadi jalan untuk putar balik arah Sumedang. Jalanan tersebut walau panjangnya hanya…
12 April 2021, 14:06 WIB

Pemerintah Kota Bandung, Pihak pemeliharaan di Perumahan Bumi Adipura

Jalan berlubang di Perumahan Bumi Adipura

Saat berkendara, keselamatan merupakan hal nomor satu. Dengan memastikan kendaraan yang kita pakai sedang dalam keadaan fit, tentunya kita akan merasa aman dan nyaman saat sedang bepergian. Walaupun kesehatan kendaraan kita sudah terjamin, ternyata kondisi jalan yang kita lalui juga…
12 April 2021, 14:07 WIB

Telkomsel

Jaringan Telkomsel di Wamena Menghambat Pembelajaran Online

Saya adalah seorang mahasiswa di salah satu kampus di luar Papua yang kembali ke Wamena pada Juli 2020 tanah kelahiran dan domisili saya, untuk melanjutkan perkuliahan belajar dari rumah dengan cara online karena masa pandemi Covid-19. Ketika semester baru dimulai…
12 April 2021, 14:08 WIB

PDAM Tirtawening Kota Bandung

Mohon Tanggapan PDAM Tirtawening Kota Bandung

Yth PDAM Kota Bandung,Saya pelanggan PDAM sejak tahun 1980-an di wilayah RT 07/RW 06 Kel. Pamoyanan Kota Bandung. Sejak awal berlangganan, aliran air tidak pernah bermasalah. Air mengalir 24 jam dan debit air cukup baik. Namun, sejak beberapa bulan terakhir…
3 April 2021, 19:14 WIB

Kepala Dinas Perhubungan (DISHUB) Kabupaten Bandung

Surat Terbuka untuk Bapak Kepala Dinas Perhubungan (DISHUB) Kabupaten Bandung

  Saat ini saya akan membuka usaha baru yang berlokasi di dekat Bundaran Kecamatan Pangalengan. Secara kebetulan terdapat tiang plang milik Dishub  yang posisinya agak menghalangi akses keluar masuk dan parkir kendaraan. Saya berinisiatif untuk menggeser beberapa meter tiang tersebut. Akhirnya pada…
1 April 2021, 10:09 WIB

Tokopedia

Barang tidak diterima, SiCepat dan Tokopedia tidak profesional

Saya adalah pihak pembeli di Tokopedia dan belanja barang UPS pada tanggal 10 Maret 2021 di toko PT. Indotara Persada sebesar Rp 933.000 dengan nomor invoice INV/20210310/MPL/1096446577 dan menggunakan ekspedisi SiCepat Kargo dengan resi 000484317448. Pada saat status pesanan diproses…
25 Maret 2021, 14:48 WIB

PT AXA Mandiri Financial Services

Keluhan Pelayanan AXA Mandiri Madiun

Sebelumnya Saya ingin mengucapkan terima kasih atas kesempatan yang diberikan. Perkenalkan Saya Yudhi Hendratmoko, pemegang polis sekaligus tertanggung dari polis AXA Mandiri dengan nomor polis 516-7388981. Pada kesempatan kali ini saya ingin menyampaikan keluhan saya terhadap buruknya pelayanan dari AXA…
22 Maret 2021, 12:08 WIB

PT. Allianz Life Indonesia

Apakah Allianz Gagal Bayar Seperti Perusahaan Asuransi Lainnya ? (Sudah Ditanggapi Allianz)

Saya pemegang polis asuransi jiwa Allianz sejak tahun 2017 dengan no polis. 000051667640  mengirimkan berkas dokumen penarikan dana investasi sebagian dan diterima oleh pihak Allianz tgl 23 Feb 2021. Beberapa hari kemudian saya menghubungi pihak Call Center Allianz di 1500136…
20 Maret 2021, 13:04 WIB

Gojek

Gojek Perlu Meningkatkan Ketegasan Protokol Kesehatan Para Driver

Saya Martha (20), saya salah satu orang yang sering menggunakan transportasi online terutama Gocar. Semenjak pandemi covid-19, tentunya saya was-was menggunakan transportasi umum. Namun, setelah mengetahui protocol Kesehatan Gojek (J3K) saya cukup senang karena ternyata Gojek mampu beradaptasi dengan keadaan…
13 Maret 2021, 11:19 WIB

Kanza Motor

Kecewa dengan Kanza Motor Bandung

Saya adalah konsumen yang membeli unit Honda CRV RE 2.4 AT (2011) di Kanza Motor (Jl. Moh Toha No. 357a Bandung) pada sekitar November 2020. Pada saat melihat unit, unit yang saya lihat tidak ada meja bagasi maka saya menanyakan…
13 Maret 2021, 11:17 WIB

PT Kereta Api Indonesia

Untuk Apa Skybridge di Stasiun Kereta Bandung? (Sudah Ditanggapi PT KAI)

Saya merupakan salah satu customer setia KAI. Untuk berpergian maupun bekerja. Tepatnya pada 7 Maret 2021, Pukul 14.24 WIB, saya ingin mengakses fasilitas terbaru Sky Bridge di Stasiun Bandung. Di pintu utara tepatnya, saya sudah membeli tiket keberangkatan pulang menuju…
13 Maret 2021, 11:11 WIB

Terpopuler

Pikiran Rakyat Media Network

X