Sulitnya Klaim Asuransi Kematian di Taspen (Sudah Ditanggapi Taspen)

Senin, 22 Juni 2020

Keluhan kepada:
PT Taspen

Dasar dimuatnya surat terbuka ini berawal dari ketidakpuasan  dan ketidakprofesionalan pelayananan Taspen untuk penyaluran dana Asuransi Kematian (Askem) dan Uang Duka Wafat (UDW) bagi ahli waris  almarhum ayah kami yang meninggal 06 Mei 2020.

Yang mengajukan klaim adalah kami putra2 almarhum dan ibu yang sudah menyetujui untuk melakukan klaim, dan yang tertulis di Taspen masih atas nama ibu, sehingga mereka (PT.Taspen) membutuhkan akta cerai dari ibu dengan ayah (almarhum).

Sudah dua kali kami mendatangi Kantor Taspen Bandung namun terganjal ketidaklengkapan data berupa akta cerai dan buku nikah orang tua kami, karena memang Ibu sudah tak lagi menyimpan Buku Nikahnya lagi bersama almarhum (Ibu sudah menikah lagi), kami hanya membawa  surat keterangan status bercerai yang  ditandatangani sampai dengan camat, untuk kelengkapan ini.

Disamping tentunya, data-data lain selain akta cerai tersebut kami sudah lengkapi, yang antara lain ; Surat Keterangan Kematian, Surat Keterangan Penguburan, Kartu Identitas Pensiun (Karip), FC SK. Pensiun, KTP dan KK almarhum Asli, termasuk form-form Klaim Askem dan UDW, serta Surat Kuasa Ahli Waris yang ditanda tangani kami sebagai putra2nya.

Bahkan untuk kedatangan yang ke-2, kami sengaja membawa Ibu walau sudah sepuh dan berjarak jauh dari Sumedang, untuk memberikan keterangannya terkhusus mengenai dokumen/berkas data buku nikah dan akta cerai yang memang sudah tidak dimilikinya lagi. Sayangnya dikarenakan antrian dan prosedur Covid, hanya 1 orang yang diperbolehkan mewakili.

Sebanyak empat nomor whatsapp yang tercantum dalam spanduk depan kantor Taspen Bandung kami coba hubungi namun tidak 1 pun yang merespon dan hanya 1 nomor saja itupun hanya di read, padahal mungkin akan sangat membantu jika memang prosedur pelengkapan data-data klaim dapat diajukan da disampaikan via nomor WA.

Sebaiknya tidak usahlah dipajang ke-4 nomor tersebut pada spanduk depan kantor Taspen jika hanya sebagai pajangan dan bentuk promosi pelayanan bagus dari Taspen.

Kami mengakui almarhum sedikit lalai sebelumnya dalam hal kerapihan berkas dan update data beliau di Taspen, tentu dengan catatan bahwa beliau pun sangat patuh pada kewajibannya dalam hal menyelesaikan setiap angsuran pembayaran kepada Taspen untuk keanggotaan Taspennya.

Sangat disayangkan apabila prinsip kemanusiaan dan kekeluargaan tidak dipergunakan kaidahnya terkait hubungan Taspen dengan anggotanya, dengan mengabaikan fakta dilapangan pada pengabdian almarhum selama menjadi PNS dan tercatat sebagai anggota Taspen yang setia, hingga mengabaikan hak untuk almarhum.

Mengapa kami mengklaim, karena memang sudah menjadi hak kami sebagai ahli waris untuk menerimanya dan memang kami memerlukannya, disamping tentunya sebagian diperlukan untuk mengurus kepentingan pasca almarhum meninggal.

Masa ia harus menunggu ibu kami meninggal dulu baru mengajukan klaim kembali dengan membawa Surat Kematian Ibu, baru Askem dan UDW nya tercairkan? hanya karena data Ibu belum sempat diupdate oleh almarhum dengan melaporkanya ke Taspen.

Demikian semoga difahami.
Majalengka 22 Juni 2020
Hatta Zaujaani


Hatta Zaujaani
Jl. Pasukan Sindang Kasih no.43 RT/RW 05/01 Cigasong

Tanggapan

Kepada Yth.,

Redaksi Surat Pembaca Pikiran Rakyat

Besama ini, kami ingin menyampaikan tanggapan atas Surat Pembaca yang berjudul “Sulitnya Klaim Asuransi Kematian di Taspen” oleh Bapak Hatta Zaujjani yang terbit pada tanggal 22 Juni 2020.

Kami menyampaikan turut berduka cita atas berpulangnya ayahanda, serta memohon maaf atas ketidaknyamanan pengurusan Asuransi Kematian yang dialami oleh Bapak Hatta Zaujjani. Kami telah menindaklanjuti keluhan dengan mengunjungi Bapak Hatta Zaujjani dan menjelaskan duduk perkara atas kendala pengurusan asuransi kematian.

Bapak Hatta telah memahaminya dan akan segera melengkapi kekurangan persyaratan klim asuransi kematian. Prinsipnya, PT Taspen (Persero) akan membayarkan hak ketika seluruh persyaratan telah dinyatakan lengkap dan sah.

Saat masa pandemi COVID-19, kami menghimbau agar peserta tetap menjaga kesehatan dan memperhatikan protokol kesehatan. Peserta tidak perlu datang ke Kantor Taspen, namun dapat melakukan klim dengan menggunakan layanan eklim.taspen.co.id, atau jasa pengiriman, maupun Whatsapp di nomor 0821 18000 119.

Informasi ketaspenan, dapat diketahui melalui aplikasi Taspen Mobile yang dapat diunduh melalui Playstore dan Appstore.

Demikian surat tanggapan resmi ini kami sampaikan, terima kasih atas kerjasama yang berkelanjutan antara Taspen dan Pikiran Rakyat.

Humas Taspen Bandung
Jl. PH. H. Mustopha No.78, Bandung


Humas Taspen Bandung ()
Jl. PH. H. Mustopha No.78, Bandung

Komentar

Surat Pembaca Lainnya

SHARP ELECTRONICS INDONESIA

Kualitas Blender Sharp dan Service-nya Mengecewakan

Saya ingin mengadukan kinerja service dan produk Sharp yang sangat mengecewakan, berikut kronologisnya- 29 April saya membeli blender Sharp tipe EMTI-175G di tokopedia dan sampai di tangan saya tanggal 30 April- 30 April - 7 Juni Blender hanya dipakai sekitar…
7 Juli 2020, 13:48 WIB

Traveloka

Refund Traveloka, Sudah 88 Hari Tidak Ada Kejelasan (Sudah Ditanggapi Traveloka)

Saya punya 2 tiket rute Jakarta Manado untuk penerbangan tanggal 2 April 2020 yang saya beli lewat Traveloka. Tanggal 24 Maret 2020 saya dihubungi pihak maskapai bahwa penerbangan saya tersebut tidak beroperasional. Hari itu juga saya langsung mengajukan refund kepada…
24 Juni 2020, 12:44 WIB

PT Taspen

Sulitnya Klaim Asuransi Kematian di Taspen (Sudah Ditanggapi Taspen)

Dasar dimuatnya surat terbuka ini berawal dari ketidakpuasan  dan ketidakprofesionalan pelayananan Taspen untuk penyaluran dana Asuransi Kematian (Askem) dan Uang Duka Wafat (UDW) bagi ahli waris  almarhum ayah kami yang meninggal 06 Mei 2020. Yang mengajukan klaim adalah kami putra2…
22 Juni 2020, 15:27 WIB

Mall Grand Indonesia & Secure Parking

Kecewa Pelayanan Parkir Mall Grand Indonesia

Aktivitas saya adalah di West Mall Grand Indonesia, setiap hari saya membawa kendaraan roda empat untuk beraktivitas di sana dan untuk mempermudah aktivitas saya berlangganan parkir di mall tersebut dan dikelola oleh Secure Parking. Sudah hampir 3 bulan saya parkir di…
18 Juni 2020, 12:20 WIB

TRAVELOKA

Refund Traveloka Masih Belum Ada Kejelasan (Sudah Ditanggapi Traveloka)

Pada Tanggal 20 Februari 2020 saya membeli tiket pesawat melalui Traveloka dengan no pesanan 609533488. Pesanan tersebut adalah tiket penerbangan untuk 3 orang terdiri dari saya, istri dan anak saya masih bayi dibawah umur 2 tahun untuk terbang pada 9…
12 Juni 2020, 13:15 WIB

Indosat Ooredoo

Penawaran Penyelesaian Indosat Mengecewakan

Saya mengambil paket Freedom Postpaid L, dengan total kuota 36GB ( 6GB kuota utama, 20GB kuota 4G dan 10GB aplikasi tanpa kuota ) sejak Mei 2019 – sekarang. Namun kuota 4G saya tidak dapat dipakai selama 1 th. Setelah saya…
12 Juni 2020, 09:37 WIB

Bank Mandiri

Proses Investigasi Sanggahan Transaksi Kartu Kredit Mandiri Sangat Mengecewakan

Yth. Bank Mandiri, Nama saya Abdul Samad pemegang kartu kredit Visa Mandiri No. 4137XX03044XX961 (telah diblokir) dengan email samad.kailani@gmail.com dan no. hp terdaftar 081380006564. Sejak 27 Juli 2017 saya tinggal di Abu Dhabi karena ditugaskan oleh instansi saya di salah…
10 Juni 2020, 08:21 WIB

JNE

Kecewa Layanan JNE YES

Pada tanggal 27 Mei 2020 saya membeli handphone secara online di marketplace menggunakan layanan JNE YES dari kota Bandung menuju Kabupaten Garut dengan nomor resi 020050067109220. Menurut estimasi, seharusnya kiriman sudah sampai paling tidak pada tanggal 29 Mei 2020. Karena…
10 Juni 2020, 08:14 WIB

Bank Mandiri

Bunga Kartu Kredit Mandiri yang Seharusnya Tidak Ditagihkan

Salam, saya Ronald Chandra sudah membuat laporan tanggal 15 Mei ke CS kartu kredit Mandiri melalui call centre dengan laporan nomor 158951701851 di terima oleh CS yang bernama Rasi. Laporan saya terkait permintaan saya untuk penghapusan biaya bunga yang tertagih ke tagihan…
8 Juni 2020, 09:39 WIB

Traveloka

Refund Traveloka Masih Belum Diberikan (Sudah Ditanggapi Traveloka)

Pada 14 Februari 2020 saya membeli tiket pesawat untuk penerbangan di bulan Juni 2020 melalui Traveloka dengan booking id 606441592. Selain membayar harga tiket, saya juga membayar ekstra untuk jaminan refund uang kembali 100% Rp 49.000  yang menjamin apabila tiket dibatalkan,…
1 Juni 2020, 11:57 WIB

Telkomsel

Kecewa akan cs telkomsel [Sudah Ditanggapi Telkomsel]

Saya mau cerita, semoga sampai kepada pemilik TELKOMSEL, saya biasa melakukan pembelian kuota melalui mytelkomsel, tapi sudah dua hari, mytelkomsel saya tidak bisa dibuka. Lalu saya melakukan aktivasi kuota melalui *363#, yang saya pilih adalah yang biasa saya beli. Ternyata…
30 Mei 2020, 07:48 WIB

Telkom Indonesia

Menanti Realisasi Indihome

Kepada Yth.   Redaksi Pikiran Rakyat   Pada tanggal 13 Mei 2020, saya mendapatkan telepon dari Telkom 1500755, untuk migrasi paket telepon ke Indihome. Semua data sudah tercatat di Telkom dan Telkom 147 melalui perekaman pembicaraan telepon.   Nama akun…
29 Mei 2020, 13:36 WIB

BPJS Kesehatan

Pendaftaran Peserta BPJS Ribet dan Kaku

Saya pensiunan dengan 2 anak dan 1 istri, selama ini kami mendapat fasilitas kesehatan dari perusahaan tempat bekerja dahulu. Sekarang ini anak pertama sudah tidak mendapat fasilitas Kesehatan karena sudah tidak memenuhi syarat. Sehingga mencoba daftar menjadi peserta BPJS, ternyata…
24 Mei 2020, 10:58 WIB

PT Telkom Indonesia

Lamanya Proses Permohonan Berhenti Berlangganan Indihome

Saya adalah pelanggan Indihome dengan nomor pelanggan 152703242924. Saya adalah salah satu perantau di kota Malang. Pada tanggal 31 Maret 2020 lalu saya meminta kepada Sales Indihome untuk memutuskan layanan Indihome di kos yang saya tempati karena semua anak kos…
22 Mei 2020, 09:58 WIB

Bank BNI

Kecewa pelayanan BNI KCP Jl. Jend Ahmad Yani Bandung

Hari Senin, 18 Mei 2020 saya berniat melakukan transaksi kliring warkat ke BNI KCP Ahmad yani. Saya datang pukul 08.30 WIB untuk mengambil nomor antrian, dan mendapat no 40. Transaksi kliring dibatasi s.d. pukul 10.00 WIB. Karena antrian panjang dan…
19 Mei 2020, 10:57 WIB

Bank BTPN

Bank BTPN Bandung mengecewakan

Kamis 14 Mei 2020, saya menghubungi Bank BTPN Bandung melalui telepon, kalau datang langsung waktu itu tidak memungkinkan karena Jawa Barat masih berstatus Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB), untuk melaporkan berita kematian orangtua saya. Almarhum merupakan pensiunan guru di Bandung…
19 Mei 2020, 10:47 WIB

Traveloka

Sudah 2 Bulan Lebih Refund Traveloka Belum Diproses (Sudah Ditanggapi Traveloka)

Saya membeli tiket Japan Airlines (JAL) tujuan Jakarta Tokyo PP via Traveloka app untuk tim saya atas nama Muhammad Iqbal dengan kode pemesanan 603142371. Karena terdampak Corona, tim saya batal untuk berangkat dan saya request untuk pembatalan penerbangan pada H-2…
19 Mei 2020, 10:51 WIB

Bank Jatim

Pendaftaran SMS Banking Bank Jatim Bermasalah dan Stok Kartu ATM Habis

  Kepada Yth. Bapak/Ibu Kemarin, Tanggal 14 Mei 2020, saya membuka Rekening Produk TabunganKu namun terjadi beberapa masalah yaitu bahwa ketika saya meminta Kartu ATM nya disebut bahwa Stok Kartu ATM Bank JATIM di Sawojajar, Kota Malang sedang kosong dan…
18 Mei 2020, 12:41 WIB

Indosat

Upgrade Indosat Mengecewakan

Karena sering di sms untuk mengganti kartu Indosat 3G ke 4G maka pada hari Senin, 11 Mei 2020 saya mendatangi Galery Indosat di Jalan Soekarno Hata Bandung. Saya sampai tempat sekitar jam 09.00 WIB dan dilayani dengan baik. Setelah ditanya-tanya…
16 Mei 2020, 10:29 WIB

Telkom

Ribetnya berhenti indihome (Sudah Ditanggapi PT Telkom Indonesia)

Ribetnya berhenti Berlangganan Indihome Saya adalah pelanggan Indihome dengan nomor pelanggan 131169152058. Pada hari Kamis, tanggal 26 Maret 2020 yang lalu saya mengajukan permohonan untuk berhenti berlangganan paket indihome dikarenakan sudah menggunakan operator lain. Saya memutuskan untuk menghubungi 147 untuk…
14 Mei 2020, 09:46 WIB

Terpopuler

Pikiran Rakyat Media Network

Galamedia News

Cadangan Uang

9 Juli 2020, 21:17 WIB
X