Kecewa akan cs telkomsel [Sudah Ditanggapi Telkomsel]

Sabtu, 30 Mei 2020

Keluhan kepada:
Telkomsel

Saya mau cerita, semoga sampai kepada pemilik TELKOMSEL, saya biasa melakukan pembelian kuota melalui mytelkomsel, tapi sudah dua hari, mytelkomsel saya tidak bisa dibuka.

Lalu saya melakukan aktivasi kuota melalui *363#, yang saya pilih adalah yang biasa saya beli. Ternyata saya dapat sms dari 363 yang ternyata salah.

Saya membeli kuota 15 gb utk 7 hari. Tp yang terproses 15 gb utk 3 hari.
Saya langsung menghubungi veronika cs telkomsel. Dan mendapat nomor aduan 1-14FWLIX.

Saya sudah ingatkan kalau batas waktu kuota saya 3 hari. Lah dia minta waktu 4 hari. Hello..

Nanti di hari ke 3, ketika kuota saya habis, cs akan bilang ya salah ibu kenapa tidak follow up kami.

Saya sudah tlp ke veronika cs, 4 kali. Di hari sabtu (yang dapat nomor aduan), hari minggu 4 x tlp dan jawabannua sama. Hrs nunggu 4 hari kerja. Hello..

Sedang saya dapat sms memberitahukan bahwa exp kuota saya tinggal 1 hari. Dan msh ada sisa 12 gb. Lah, kl saya menunggu, kuota sdh hilang bgm. Ini bener bener mengecewakan telkomsel.

Katanya jaringan hebat, terpercaya. Kalau seperti ini bagaimana saya akan bilang jangan pernah pakai telkomsel.

 

 

 


Grace sr andriani
Jl dewi sri no 8

Tanggapan

Menanggapi surat pembaca Ibu Grace Sr Andriani di media online Pikiran Rakyat yang kecewa terhadap layanan Telkomsel perihal pembelian kuota paket data. Pelanggan telah membeli paket kuota internet 15 GB dilayanan UMB *363#.

Paket internet tersebut telah aktif di nomor pelanggan, dengan besar kuota data dan masa aktif sesuai pembelian yang terdaftar dalam sistem. Dapat kami sampaikan bahwa Telkomsel telah menghubungi langsung pelanggan dan telah memberikan penjelasan dan solusi produk dan layanan Telkomsel yang terbaik.

Telkomsel juga memberikan kemudahan dalam pelayanan untuk pelanggan yaitu dengan adanya layanan Digital MyGraPARI, dimana pelanggan dapat aktivitas layanan sesuai yang diinginkan seperti, Upgrade Ganti Kartu USIM, Pembayaran Tagihan kartuHALO, Pembelian Isi Pulsa, Informasi Profile Pelanggan, Akyivasi Fitur dan VAS, Registrasi kartuHALO, Pengaduan, Ganti Kartu Hilang dan Pemeblian kartu Perdana Prepaid.

Beragam informasi produk, fitur, serta layanan self care dari Telkomsel dapat diakses tanpa biaya melalui layanan UMB di *363# atau melalui layanan aplikasi My Telkomsel yang dapat diunduh di Play Store atau App Store. Selain itu, pelanggan juga dapat menghubungi layanan Call Center resmi di 188, atau menghubungi layanan virtual asistant di LINE @Telkomsel, Facebook Messenger 'Telkomsel', Telegram @Telkomsel_official_bot, Website www.telkomsel.com atau mengunjungi GraPARI terdekat.

Demikian disampaikan, terima kasih atas perhatian dan kepercayaan Ibu Grace Sr Andriani dalam menggunakan beragam produk dan layanan Telkomsel. Kepuasan ataupun masukan pelanggan adalah inspirasi bagi kami untuk selalu melakukan inovasi baru dan secara konsisten memberikan layanan yang terbaik.


Maulidzar Zulmi (Supervisor Corporate Communication Regional Jawa Barat)

Komentar

Surat Pembaca Lainnya

Traveloka

Refund Traveloka, Sudah 88 Hari Tidak Ada Kejelasan (Sudah Ditanggapi Traveloka)

Saya punya 2 tiket rute Jakarta Manado untuk penerbangan tanggal 2 April 2020 yang saya beli lewat Traveloka. Tanggal 24 Maret 2020 saya dihubungi pihak maskapai bahwa penerbangan saya tersebut tidak beroperasional. Hari itu juga saya langsung mengajukan refund kepada…
24 Juni 2020, 12:44 WIB

PT Taspen

Sulitnya Klaim Asuransi Kematian di Taspen (Sudah Ditanggapi Taspen)

Dasar dimuatnya surat terbuka ini berawal dari ketidakpuasan  dan ketidakprofesionalan pelayananan Taspen untuk penyaluran dana Asuransi Kematian (Askem) dan Uang Duka Wafat (UDW) bagi ahli waris  almarhum ayah kami yang meninggal 06 Mei 2020. Yang mengajukan klaim adalah kami putra2…
22 Juni 2020, 15:27 WIB

Mall Grand Indonesia & Secure Parking

Kecewa Pelayanan Parkir Mall Grand Indonesia

Aktivitas saya adalah di West Mall Grand Indonesia, setiap hari saya membawa kendaraan roda empat untuk beraktivitas di sana dan untuk mempermudah aktivitas saya berlangganan parkir di mall tersebut dan dikelola oleh Secure Parking. Sudah hampir 3 bulan saya parkir di…
18 Juni 2020, 12:20 WIB

TRAVELOKA

Refund Traveloka Masih Belum Ada Kejelasan (Sudah Ditanggapi Traveloka)

Pada Tanggal 20 Februari 2020 saya membeli tiket pesawat melalui Traveloka dengan no pesanan 609533488. Pesanan tersebut adalah tiket penerbangan untuk 3 orang terdiri dari saya, istri dan anak saya masih bayi dibawah umur 2 tahun untuk terbang pada 9…
12 Juni 2020, 13:15 WIB

Indosat Ooredoo

Penawaran Penyelesaian Indosat Mengecewakan

Saya mengambil paket Freedom Postpaid L, dengan total kuota 36GB ( 6GB kuota utama, 20GB kuota 4G dan 10GB aplikasi tanpa kuota ) sejak Mei 2019 – sekarang. Namun kuota 4G saya tidak dapat dipakai selama 1 th. Setelah saya…
12 Juni 2020, 09:37 WIB

Bank Mandiri

Proses Investigasi Sanggahan Transaksi Kartu Kredit Mandiri Sangat Mengecewakan

Yth. Bank Mandiri, Nama saya Abdul Samad pemegang kartu kredit Visa Mandiri No. 4137XX03044XX961 (telah diblokir) dengan email samad.kailani@gmail.com dan no. hp terdaftar 081380006564. Sejak 27 Juli 2017 saya tinggal di Abu Dhabi karena ditugaskan oleh instansi saya di salah…
10 Juni 2020, 08:21 WIB

JNE

Kecewa Layanan JNE YES

Pada tanggal 27 Mei 2020 saya membeli handphone secara online di marketplace menggunakan layanan JNE YES dari kota Bandung menuju Kabupaten Garut dengan nomor resi 020050067109220. Menurut estimasi, seharusnya kiriman sudah sampai paling tidak pada tanggal 29 Mei 2020. Karena…
10 Juni 2020, 08:14 WIB

Bank Mandiri

Bunga Kartu Kredit Mandiri yang Seharusnya Tidak Ditagihkan

Salam, saya Ronald Chandra sudah membuat laporan tanggal 15 Mei ke CS kartu kredit Mandiri melalui call centre dengan laporan nomor 158951701851 di terima oleh CS yang bernama Rasi. Laporan saya terkait permintaan saya untuk penghapusan biaya bunga yang tertagih ke tagihan…
8 Juni 2020, 09:39 WIB

Traveloka

Refund Traveloka Masih Belum Diberikan (Sudah Ditanggapi Traveloka)

Pada 14 Februari 2020 saya membeli tiket pesawat untuk penerbangan di bulan Juni 2020 melalui Traveloka dengan booking id 606441592. Selain membayar harga tiket, saya juga membayar ekstra untuk jaminan refund uang kembali 100% Rp 49.000  yang menjamin apabila tiket dibatalkan,…
1 Juni 2020, 11:57 WIB

Telkomsel

Kecewa akan cs telkomsel [Sudah Ditanggapi Telkomsel]

Saya mau cerita, semoga sampai kepada pemilik TELKOMSEL, saya biasa melakukan pembelian kuota melalui mytelkomsel, tapi sudah dua hari, mytelkomsel saya tidak bisa dibuka. Lalu saya melakukan aktivasi kuota melalui *363#, yang saya pilih adalah yang biasa saya beli. Ternyata…
30 Mei 2020, 07:48 WIB

Telkom Indonesia

Menanti Realisasi Indihome

Kepada Yth.   Redaksi Pikiran Rakyat   Pada tanggal 13 Mei 2020, saya mendapatkan telepon dari Telkom 1500755, untuk migrasi paket telepon ke Indihome. Semua data sudah tercatat di Telkom dan Telkom 147 melalui perekaman pembicaraan telepon.   Nama akun…
29 Mei 2020, 13:36 WIB

BPJS Kesehatan

Pendaftaran Peserta BPJS Ribet dan Kaku

Saya pensiunan dengan 2 anak dan 1 istri, selama ini kami mendapat fasilitas kesehatan dari perusahaan tempat bekerja dahulu. Sekarang ini anak pertama sudah tidak mendapat fasilitas Kesehatan karena sudah tidak memenuhi syarat. Sehingga mencoba daftar menjadi peserta BPJS, ternyata…
24 Mei 2020, 10:58 WIB

PT Telkom Indonesia

Lamanya Proses Permohonan Berhenti Berlangganan Indihome

Saya adalah pelanggan Indihome dengan nomor pelanggan 152703242924. Saya adalah salah satu perantau di kota Malang. Pada tanggal 31 Maret 2020 lalu saya meminta kepada Sales Indihome untuk memutuskan layanan Indihome di kos yang saya tempati karena semua anak kos…
22 Mei 2020, 09:58 WIB

Bank BNI

Kecewa pelayanan BNI KCP Jl. Jend Ahmad Yani Bandung

Hari Senin, 18 Mei 2020 saya berniat melakukan transaksi kliring warkat ke BNI KCP Ahmad yani. Saya datang pukul 08.30 WIB untuk mengambil nomor antrian, dan mendapat no 40. Transaksi kliring dibatasi s.d. pukul 10.00 WIB. Karena antrian panjang dan…
19 Mei 2020, 10:57 WIB

Bank BTPN

Bank BTPN Bandung mengecewakan

Kamis 14 Mei 2020, saya menghubungi Bank BTPN Bandung melalui telepon, kalau datang langsung waktu itu tidak memungkinkan karena Jawa Barat masih berstatus Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB), untuk melaporkan berita kematian orangtua saya. Almarhum merupakan pensiunan guru di Bandung…
19 Mei 2020, 10:47 WIB

Traveloka

Sudah 2 Bulan Lebih Refund Traveloka Belum Diproses (Sudah Ditanggapi Traveloka)

Saya membeli tiket Japan Airlines (JAL) tujuan Jakarta Tokyo PP via Traveloka app untuk tim saya atas nama Muhammad Iqbal dengan kode pemesanan 603142371. Karena terdampak Corona, tim saya batal untuk berangkat dan saya request untuk pembatalan penerbangan pada H-2…
19 Mei 2020, 10:51 WIB

Bank Jatim

Pendaftaran SMS Banking Bank Jatim Bermasalah dan Stok Kartu ATM Habis

  Kepada Yth. Bapak/Ibu Kemarin, Tanggal 14 Mei 2020, saya membuka Rekening Produk TabunganKu namun terjadi beberapa masalah yaitu bahwa ketika saya meminta Kartu ATM nya disebut bahwa Stok Kartu ATM Bank JATIM di Sawojajar, Kota Malang sedang kosong dan…
18 Mei 2020, 12:41 WIB

Indosat

Upgrade Indosat Mengecewakan

Karena sering di sms untuk mengganti kartu Indosat 3G ke 4G maka pada hari Senin, 11 Mei 2020 saya mendatangi Galery Indosat di Jalan Soekarno Hata Bandung. Saya sampai tempat sekitar jam 09.00 WIB dan dilayani dengan baik. Setelah ditanya-tanya…
16 Mei 2020, 10:29 WIB

Telkom

Ribetnya berhenti indihome (Sudah Ditanggapi PT Telkom Indonesia)

Ribetnya berhenti Berlangganan Indihome Saya adalah pelanggan Indihome dengan nomor pelanggan 131169152058. Pada hari Kamis, tanggal 26 Maret 2020 yang lalu saya mengajukan permohonan untuk berhenti berlangganan paket indihome dikarenakan sudah menggunakan operator lain. Saya memutuskan untuk menghubungi 147 untuk…
14 Mei 2020, 09:46 WIB

Bank CIMB NIaga

Keberatan Late Charge CC CIMB Niaga Untuk Keterlambatan 18 Menit (Sudah Ada Tanggapan dari PT Bank CIMB Niaga Tbk)

Saya pemegang Kartu Kredit CIMB Niaga Mastercard Platinum dengan nomor 5289 19XX XXXX X011. Pada billing tagihan bulan April 2020 ada late payment charge Rp.75.000,- dan interest Rp.5.515,- dikarenakan saya terlambat membayar tagihan bulan Maret 2020. Jatuh tempo di tanggal 7 April 2020, tapi karena saya…
12 Mei 2020, 14:32 WIB

Terpopuler

Pikiran Rakyat Media Network

X