Selasa, 2 Juni 2020

Lamanya Proses Permohonan Berhenti Berlangganan Indihome

Jumat, 22 Mei 2020

Keluhan kepada:
PT Telkom Indonesia

Saya adalah pelanggan Indihome dengan nomor pelanggan 152703242924. Saya adalah salah satu perantau di kota Malang. Pada tanggal 31 Maret 2020 lalu saya meminta kepada Sales Indihome untuk memutuskan layanan Indihome di kos yang saya tempati karena semua anak kos kembali ke kampung halaman karena ada wabah covid sehingga tidak ada yang menggunakan layanan Indihome. Sales pun mengiyakan permintaan saya dan mencabut alatnya. Saya diminta untuk menunggu prosesnya.

Selang beberapa lama, saya mencoba menghubungi Telkom melalui Twitter untuk menanyakan pengajuan pemutusan layanan indihome. Saya diminta untuk menyebutkan NIK KTP dan alasan saya ingin berhenti. Dari sini saya curiga permohonan yang saya ajukan sepertinya belum diproses. Admin Twitter hanya menanyakan ulang alasan saya ingin berhenti padahal saya benar-benar ingin berhenti berlangganan karena layanan sudah tidak digunakan lagi.

Beberapa minggu kemudian saya mendapat SMS tagihan untuk layanan yang telah digunakan untuk bulan Maret. Berdasarkan informasi yang saya dapatkan, saya diminta untuk tidak membayar terlebih dahulu untuk menunggu proses yang sedang diajukan. Akhirnya saya melakukannya. Padahal saya mengerti bahwa itu memang kewajiban saya untuk membayar karena indihome sistemnya membayar layanan yang telah digunakan.

Saya mencoba untuk menanyakan perihal proses pengajuan pemutusan dengan bertanya melalui akun twitter Indihome. Lagi-lagi saya ditanyai NIK KTP dan alasan untuk berhenti. Dari sini saya sadar bahwa proses pemutusan yang saya tunggu dari beberapa bulan lalu masih belum dilakukan.

Saya semakin bingung karena tagihan sudah bertambah dengan denda. Saya akhirnya bertanya kepada sales yang menangani proses tersebut. Ia mengatakan bahwa terjadi miss communication dengan admin sehingga proses yang diajukan masih belum dilakukan.

Terakhir saya mendapat tagihan pada bulan Mei ini untuk pemakaian bulan April sedangkan saya sudah tidak menggunakan layanan sejak tanggal 31 Maret 2020.

Saya tidak tahu mengapa proses untuk memutuskan layanan lama sekali. Padahal dulu saat meminta pemasangan prosesnya sangat cepat tidak sampai seminggu. Saya sebagai konsumen merasa dirugikan dengan lamanya proses pengajuan pemutusan layanan Indihome. Saya meminta pihak Indihome bisa cepat tanggap dengan  permintaan pelanggan entah itu pemasangan maupun pemutusan sehingga tidak akan kehilangan kepercayaan dari pelanggan.

 

Saya memohon kepada Telkom untuk segera diselesaikan permasalahan ini. Terima kasih.

 

Blitar, 20 Mei 2020

 


Iska Agustina
Lingkungan Dadapan RT 01 RW 01 Kelurahan Kedungbunder Kecamaran Sutojayan

Komentar

Surat Pembaca Lainnya

Traveloka

Refund Traveloka Masih Belum Diberikan

Pada 14 Februari 2020 saya membeli tiket pesawat untuk penerbangan di bulan Juni 2020 melalui Traveloka dengan booking id 606441592. Selain membayar harga tiket, saya juga membayar ekstra untuk jaminan refund uang kembali 100% Rp 49.000  yang menjamin apabila tiket dibatalkan,…
1 Juni 2020, 11:57 WIB

Telkomsel

Kecewa akan cs telkomsel

Saya mau cerita, semoga sampai kepada pemilik TELKOMSEL, saya biasa melakukan pembelian kuota melalui mytelkomsel, tapi sudah dua hari, mytelkomsel saya tidak bisa dibuka. Lalu saya melakukan aktivasi kuota melalui *363#, yang saya pilih adalah yang biasa saya beli. Ternyata…
30 Mei 2020, 07:48 WIB

Telkom Indonesia

Menanti Realisasi Indihome

Kepada Yth.   Redaksi Pikiran Rakyat   Pada tanggal 13 Mei 2020, saya mendapatkan telepon dari Telkom 1500755, untuk migrasi paket telepon ke Indihome. Semua data sudah tercatat di Telkom dan Telkom 147 melalui perekaman pembicaraan telepon.   Nama akun…
29 Mei 2020, 13:36 WIB

BPJS Kesehatan

Pendaftaran Peserta BPJS Ribet dan Kaku

Saya pensiunan dengan 2 anak dan 1 istri, selama ini kami mendapat fasilitas kesehatan dari perusahaan tempat bekerja dahulu. Sekarang ini anak pertama sudah tidak mendapat fasilitas Kesehatan karena sudah tidak memenuhi syarat. Sehingga mencoba daftar menjadi peserta BPJS, ternyata…
24 Mei 2020, 10:58 WIB

PT Telkom Indonesia

Lamanya Proses Permohonan Berhenti Berlangganan Indihome

Saya adalah pelanggan Indihome dengan nomor pelanggan 152703242924. Saya adalah salah satu perantau di kota Malang. Pada tanggal 31 Maret 2020 lalu saya meminta kepada Sales Indihome untuk memutuskan layanan Indihome di kos yang saya tempati karena semua anak kos…
22 Mei 2020, 09:58 WIB

Bank BNI

Kecewa pelayanan BNI KCP Jl. Jend Ahmad Yani Bandung

Hari Senin, 18 Mei 2020 saya berniat melakukan transaksi kliring warkat ke BNI KCP Ahmad yani. Saya datang pukul 08.30 WIB untuk mengambil nomor antrian, dan mendapat no 40. Transaksi kliring dibatasi s.d. pukul 10.00 WIB. Karena antrian panjang dan…
19 Mei 2020, 10:57 WIB

Bank BTPN

Bank BTPN Bandung mengecewakan

Kamis 14 Mei 2020, saya menghubungi Bank BTPN Bandung melalui telepon, kalau datang langsung waktu itu tidak memungkinkan karena Jawa Barat masih berstatus Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB), untuk melaporkan berita kematian orangtua saya. Almarhum merupakan pensiunan guru di Bandung…
19 Mei 2020, 10:47 WIB

Traveloka

Sudah 2 Bulan Lebih Refund Traveloka Belum Diproses (Sudah Ditanggapi Traveloka)

Saya membeli tiket Japan Airlines (JAL) tujuan Jakarta Tokyo PP via Traveloka app untuk tim saya atas nama Muhammad Iqbal dengan kode pemesanan 603142371. Karena terdampak Corona, tim saya batal untuk berangkat dan saya request untuk pembatalan penerbangan pada H-2…
19 Mei 2020, 10:51 WIB

Bank Jatim

Pendaftaran SMS Banking Bank Jatim Bermasalah dan Stok Kartu ATM Habis

  Kepada Yth. Bapak/Ibu Kemarin, Tanggal 14 Mei 2020, saya membuka Rekening Produk TabunganKu namun terjadi beberapa masalah yaitu bahwa ketika saya meminta Kartu ATM nya disebut bahwa Stok Kartu ATM Bank JATIM di Sawojajar, Kota Malang sedang kosong dan…
18 Mei 2020, 12:41 WIB

Indosat

Upgrade Indosat Mengecewakan

Karena sering di sms untuk mengganti kartu Indosat 3G ke 4G maka pada hari Senin, 11 Mei 2020 saya mendatangi Galery Indosat di Jalan Soekarno Hata Bandung. Saya sampai tempat sekitar jam 09.00 WIB dan dilayani dengan baik. Setelah ditanya-tanya…
16 Mei 2020, 10:29 WIB

Telkom

Ribetnya berhenti indihome (Sudah Ditanggapi PT Telkom Indonesia)

Ribetnya berhenti Berlangganan Indihome Saya adalah pelanggan Indihome dengan nomor pelanggan 131169152058. Pada hari Kamis, tanggal 26 Maret 2020 yang lalu saya mengajukan permohonan untuk berhenti berlangganan paket indihome dikarenakan sudah menggunakan operator lain. Saya memutuskan untuk menghubungi 147 untuk…
14 Mei 2020, 09:46 WIB

Bank CIMB NIaga

Keberatan Late Charge CC CIMB Niaga Untuk Keterlambatan 18 Menit (Sudah Ada Tanggapan dari PT Bank CIMB Niaga Tbk)

Saya pemegang Kartu Kredit CIMB Niaga Mastercard Platinum dengan nomor 5289 19XX XXXX X011. Pada billing tagihan bulan April 2020 ada late payment charge Rp.75.000,- dan interest Rp.5.515,- dikarenakan saya terlambat membayar tagihan bulan Maret 2020. Jatuh tempo di tanggal 7 April 2020, tapi karena saya…
12 Mei 2020, 14:32 WIB

Traveloka, Citilink

Jaminan Refund 100% Traveloka tidak diproses dengan baik (Sudah Ditanggapi Traveloka)

  Pada tanggal 26 Maret 2020 saya melakukan refund di aplikasi traveloka dengan alasan pembatalan berdasarkan penumpang. Saya melakukan pembelian tiket pesawat Citilink rute Makassar-Surabaya pada tanggal 24 Februari 2020 dengan no pesanan 617074376. Pembayaran menggunakan cicilan kartu kredit BNI,…
14 Mei 2020, 09:46 WIB

PT Telkom Indonesia, Indihome

Dua Kali Membayar Deposit, Indihome tak Kunjung Dipasang (Sudah Ditanggapi Telkom)

Yth Pimpinan PT Telkom, Pertama-tama saya berterima kasih kepada www.pikiran-rakyat.com yang telah menyediakan ruang untuk menyampaikan surat terbuka ini. Saya terpaksa melakukan cara ini karena usaha apapun yang dilakukan sebelumnya, mulai dari menghubungi call center hingga follow up hampir setiap hari pada…
12 Mei 2020, 14:26 WIB

Terpopuler

Pikiran Rakyat Media Network

X