Selasa, 2 Juni 2020

Bank BTPN Bandung mengecewakan

Selasa, 19 Mei 2020

Keluhan kepada:
Bank BTPN

Kamis 14 Mei 2020, saya menghubungi Bank BTPN Bandung melalui telepon, kalau datang langsung waktu itu tidak memungkinkan karena Jawa Barat masih berstatus Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB), untuk melaporkan berita kematian orangtua saya.

Almarhum merupakan pensiunan guru di Bandung dan meninggal di Majalengka, dan selama beliau masih hidup menerima pensiunan melalui Bank BTPN dari PT Taspen.

Dengan tujuan untuk menanyakan hal-hal teknis administratif apa saja yang diperlukan sebagai syarat untuk mengurus hak-hak almarhum, Uang Duka Wafat (UDW), dan Asuransi Kesehatan yang didapatkan dari PT Taspen.

Maka ditanyakanlah beberapa informasi dasar mengenai identitas almarhum orang tua, dan sudah waktu itu diberikan dan katanya sudah dicatat. "Nanti dihubungi lewat WA," kata operator Bank BTPN ketika ditanyakan tindak lanjutnya.

Namun hingga detik surat ini dibuat, kabar mengenai tindak lanjutnya sama sekali tidak ada, dan tentu saja hal ini bikin kesal, menunggu sesuatu yang tidak pasti dan tidak jelas. 

BTPN kok gini amat yah, padahal Bank lain sepertinya terlihat lebih profesional, Kantor Pos misalnya, atau PT Taspen yang fast response dari media sosial yang dikelolanya. Adalah wajar jika jadinya  pertanyaan-pertanyaan terkait almarhum selaku nasabah BTPN pun jadi bersifat terbuka karena membutuhkan kejelasan, sebagai berikut:

1. BTPN kok lelet dan terkesan mengabaikan.

2. Apa syarat-syarat pencairan untuk UDW dan Asuransi kematian?

3. Berapa hak nominal yang didapatkan UDW dan berapa lama “jika” persyaratan “dinyatakan” lengkap?

4. Terkait utang piutang almarhum dengan BTPN, yang kebetulan katanya masih memiliki utang sekitar Rp 45 juta lagi (berdasar informasi dari Bank BTPN cabang Majalengka) apa sudah tercover asuransi sesuai dengan yang termaktub dalam perjanjian utang piutang sebelumnya dengan almarhum. 

5. Mengapa mesti ke Bandung kalau cabang di Majalengka tidak dapat "mengurusnya", percuma dong bikin cabang yang tidak link dengan cabang lainnya. 

Hatta Zaujaani

Putra almarhum Yusuf Hadim,SH
Majalengka, Jawa Barat

 


Hatta Zaujaani
Jl. Pasukan Sindang Kasih no.43 RT/RW 05/01 Cigasong

Komentar

Surat Pembaca Lainnya

Traveloka

Refund Traveloka Masih Belum Diberikan

Pada 14 Februari 2020 saya membeli tiket pesawat untuk penerbangan di bulan Juni 2020 melalui Traveloka dengan booking id 606441592. Selain membayar harga tiket, saya juga membayar ekstra untuk jaminan refund uang kembali 100% Rp 49.000  yang menjamin apabila tiket dibatalkan,…
1 Juni 2020, 11:57 WIB

Telkomsel

Kecewa akan cs telkomsel

Saya mau cerita, semoga sampai kepada pemilik TELKOMSEL, saya biasa melakukan pembelian kuota melalui mytelkomsel, tapi sudah dua hari, mytelkomsel saya tidak bisa dibuka. Lalu saya melakukan aktivasi kuota melalui *363#, yang saya pilih adalah yang biasa saya beli. Ternyata…
30 Mei 2020, 07:48 WIB

Telkom Indonesia

Menanti Realisasi Indihome

Kepada Yth.   Redaksi Pikiran Rakyat   Pada tanggal 13 Mei 2020, saya mendapatkan telepon dari Telkom 1500755, untuk migrasi paket telepon ke Indihome. Semua data sudah tercatat di Telkom dan Telkom 147 melalui perekaman pembicaraan telepon.   Nama akun…
29 Mei 2020, 13:36 WIB

BPJS Kesehatan

Pendaftaran Peserta BPJS Ribet dan Kaku

Saya pensiunan dengan 2 anak dan 1 istri, selama ini kami mendapat fasilitas kesehatan dari perusahaan tempat bekerja dahulu. Sekarang ini anak pertama sudah tidak mendapat fasilitas Kesehatan karena sudah tidak memenuhi syarat. Sehingga mencoba daftar menjadi peserta BPJS, ternyata…
24 Mei 2020, 10:58 WIB

PT Telkom Indonesia

Lamanya Proses Permohonan Berhenti Berlangganan Indihome

Saya adalah pelanggan Indihome dengan nomor pelanggan 152703242924. Saya adalah salah satu perantau di kota Malang. Pada tanggal 31 Maret 2020 lalu saya meminta kepada Sales Indihome untuk memutuskan layanan Indihome di kos yang saya tempati karena semua anak kos…
22 Mei 2020, 09:58 WIB

Bank BNI

Kecewa pelayanan BNI KCP Jl. Jend Ahmad Yani Bandung

Hari Senin, 18 Mei 2020 saya berniat melakukan transaksi kliring warkat ke BNI KCP Ahmad yani. Saya datang pukul 08.30 WIB untuk mengambil nomor antrian, dan mendapat no 40. Transaksi kliring dibatasi s.d. pukul 10.00 WIB. Karena antrian panjang dan…
19 Mei 2020, 10:57 WIB

Bank BTPN

Bank BTPN Bandung mengecewakan

Kamis 14 Mei 2020, saya menghubungi Bank BTPN Bandung melalui telepon, kalau datang langsung waktu itu tidak memungkinkan karena Jawa Barat masih berstatus Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB), untuk melaporkan berita kematian orangtua saya. Almarhum merupakan pensiunan guru di Bandung…
19 Mei 2020, 10:47 WIB

Traveloka

Sudah 2 Bulan Lebih Refund Traveloka Belum Diproses (Sudah Ditanggapi Traveloka)

Saya membeli tiket Japan Airlines (JAL) tujuan Jakarta Tokyo PP via Traveloka app untuk tim saya atas nama Muhammad Iqbal dengan kode pemesanan 603142371. Karena terdampak Corona, tim saya batal untuk berangkat dan saya request untuk pembatalan penerbangan pada H-2…
19 Mei 2020, 10:51 WIB

Bank Jatim

Pendaftaran SMS Banking Bank Jatim Bermasalah dan Stok Kartu ATM Habis

  Kepada Yth. Bapak/Ibu Kemarin, Tanggal 14 Mei 2020, saya membuka Rekening Produk TabunganKu namun terjadi beberapa masalah yaitu bahwa ketika saya meminta Kartu ATM nya disebut bahwa Stok Kartu ATM Bank JATIM di Sawojajar, Kota Malang sedang kosong dan…
18 Mei 2020, 12:41 WIB

Indosat

Upgrade Indosat Mengecewakan

Karena sering di sms untuk mengganti kartu Indosat 3G ke 4G maka pada hari Senin, 11 Mei 2020 saya mendatangi Galery Indosat di Jalan Soekarno Hata Bandung. Saya sampai tempat sekitar jam 09.00 WIB dan dilayani dengan baik. Setelah ditanya-tanya…
16 Mei 2020, 10:29 WIB

Telkom

Ribetnya berhenti indihome (Sudah Ditanggapi PT Telkom Indonesia)

Ribetnya berhenti Berlangganan Indihome Saya adalah pelanggan Indihome dengan nomor pelanggan 131169152058. Pada hari Kamis, tanggal 26 Maret 2020 yang lalu saya mengajukan permohonan untuk berhenti berlangganan paket indihome dikarenakan sudah menggunakan operator lain. Saya memutuskan untuk menghubungi 147 untuk…
14 Mei 2020, 09:46 WIB

Bank CIMB NIaga

Keberatan Late Charge CC CIMB Niaga Untuk Keterlambatan 18 Menit (Sudah Ada Tanggapan dari PT Bank CIMB Niaga Tbk)

Saya pemegang Kartu Kredit CIMB Niaga Mastercard Platinum dengan nomor 5289 19XX XXXX X011. Pada billing tagihan bulan April 2020 ada late payment charge Rp.75.000,- dan interest Rp.5.515,- dikarenakan saya terlambat membayar tagihan bulan Maret 2020. Jatuh tempo di tanggal 7 April 2020, tapi karena saya…
12 Mei 2020, 14:32 WIB

Traveloka, Citilink

Jaminan Refund 100% Traveloka tidak diproses dengan baik (Sudah Ditanggapi Traveloka)

  Pada tanggal 26 Maret 2020 saya melakukan refund di aplikasi traveloka dengan alasan pembatalan berdasarkan penumpang. Saya melakukan pembelian tiket pesawat Citilink rute Makassar-Surabaya pada tanggal 24 Februari 2020 dengan no pesanan 617074376. Pembayaran menggunakan cicilan kartu kredit BNI,…
14 Mei 2020, 09:46 WIB

PT Telkom Indonesia, Indihome

Dua Kali Membayar Deposit, Indihome tak Kunjung Dipasang (Sudah Ditanggapi Telkom)

Yth Pimpinan PT Telkom, Pertama-tama saya berterima kasih kepada www.pikiran-rakyat.com yang telah menyediakan ruang untuk menyampaikan surat terbuka ini. Saya terpaksa melakukan cara ini karena usaha apapun yang dilakukan sebelumnya, mulai dari menghubungi call center hingga follow up hampir setiap hari pada…
12 Mei 2020, 14:26 WIB

Terpopuler

Pikiran Rakyat Media Network

X