Selasa, 26 Mei 2020

Sudah 2 Bulan Lebih Refund Traveloka Belum Diproses (Sudah Ditanggapi Traveloka)

Selasa, 19 Mei 2020

Keluhan kepada:
Traveloka

Saya membeli tiket Japan Airlines (JAL) tujuan Jakarta Tokyo PP via Traveloka app untuk tim saya atas nama Muhammad Iqbal dengan kode pemesanan 603142371. Karena terdampak Corona, tim saya batal untuk berangkat dan saya request untuk pembatalan penerbangan pada H-2 (3 Maret 2020) ke maskapai.

Berdasarkan keterangan yg didapat dari pihak CS JAL, refund uang tiket secara utuh dapat dilakukan. Kemudian saya dipersilakan untuk mengajukan refund melalui travel agen (dalam hal ini traveloka). Disinilah permasalahan dimulai.

Awal pengajuan di tanggal 3 Maret 2020 ditolak Traveloka karena menurut Traveloka tiket tersebut tidak berhak untuk dibatalkan. Cukup ironis karena pihak maskapai menuliskan di halaman website mereka bahwasanya kode tiket tersebut bisa direfund secara utuh tanpa potongan biaya. Setelah berdebat lama dengan CS dan mengirimkan email ke COO mereka barulah request refund saya disetujui dan akan dicairkan dalam 14 hari (17 Maret 2020).

Setelah lebih dari 14 hari dan refund belum diterima, saya coba hubungi CS lagi. Karena berdalih lonjakan pembatalan yang tinggi, mereka secara sepihak menyatakan bahwa waktu proses refund berubah menjadi 90 hari atau lebih.

Sampai hari ini, (lebih dari 2 bulan sejak pengajuan) saya masih belum menerima refund dan mencoba menanyakan hal ini namun respon tetap sama, menunggu 90 hari. Saya berinisiatif menanyakan hal ini ke maskapai, namun menurut keterangan pihak maskapai mereka belum menerima request refund apapun dari Traveloka. Saat saya coba konfirmasi ke Traveloka dan meminta bukti pengajuan refund ke maskapai untuk klarifikasi ke maskapai permohonan saya tidak direspon oleh Traveloka.

Saya berharap keseriusan dan itikad baik dari Traveloka untuk segera memproses refund tersebut. Jika tidak ada keseriusan dari Traveloka untuk memproses rerund tersebut maka saya akan menempuh jalur hukum melalui lembaga perlindungan konsumen (YLKI). Terimakasih Pikiran Rakyat sudah memuat surat saya.

Salam.

 

 


Jodie Haryo Pratomo
Apartemen Sentra Timur Residence Tower Kuning Lt. 11 Unit K1106D Kel. Pulo Gebang Kec. Cakung

Tanggapan

Kepada Yth.,
Redaksi Surat Pembaca Pikiran Rakyat,
 
Pertama-tama, kami ingin mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya atas dukungan yang telah diberikan Pikiran Rakyat kepada Traveloka selama ini.

Melalui surat ini, kami ingin memberikan tanggapan atas surat pembaca bertajuk “Sudah 2 Bulan Lebih Refund Traveloka Belum Diproses” oleh Bapak Jodie Haryo Pratomo yang terbit di Pikiran Rakyat tertanggal 19 Mei 2020. Bersama ini, perkenankan kami untuk menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Jodie Haryo Pratomo terkait kendala pengajuan pengembalian dana tiket pesawat.
 
Melalui tanggapan resmi ini, dapat kami sampaikan bahwa tim internal Traveloka telah berupaya melakukan koordinasi intensif dengan maskapai terkait untuk terus melakukan pengecekan status pengembalian dana yang Bapak Jodie Haryo Pratomo ajukan. Sebagaimana yang juga kami telah sampaikan kepada Bapak Jodie, maskapai telah menyetujui pengajuan refund dan sedang dalam proses pengembalian ke limit kartu kredit Bapak Jodie Haryo Pratomo dan akan diterima dengan estimasi waktu 2-5 hari kerja.
 
Memberikan kemudahan dan kenyamanan kepada para pengguna merupakan fokus utama kami. Maka dari itu, kritik dan saran yang disampaikan kepada Traveloka akan kami jadikan informasi berharga untuk terus meningkatkan layanan dan produk Traveloka di kemudian hari.
 
Demikian surat pernyataan resmi ini kami sampaikan. Semoga kerja sama yang baik antara Traveloka dengan Pikiran Rakyat dapat terus terjalin. Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.


Public Relation Team Traveloka ()

Komentar

Surat Pembaca Lainnya

BPJS Kesehatan

Pendaftaran Peserta BPJS Ribet dan Kaku

Saya pensiunan dengan 2 anak dan 1 istri, selama ini kami mendapat fasilitas kesehatan dari perusahaan tempat bekerja dahulu. Sekarang ini anak pertama sudah tidak mendapat fasilitas Kesehatan karena sudah tidak memenuhi syarat. Sehingga mencoba daftar menjadi peserta BPJS, ternyata…
24 Mei 2020, 10:58 WIB

PT Telkom Indonesia

Lamanya Proses Permohonan Berhenti Berlangganan Indihome

Saya adalah pelanggan Indihome dengan nomor pelanggan 152703242924. Saya adalah salah satu perantau di kota Malang. Pada tanggal 31 Maret 2020 lalu saya meminta kepada Sales Indihome untuk memutuskan layanan Indihome di kos yang saya tempati karena semua anak kos…
22 Mei 2020, 09:58 WIB

Bank BNI

Kecewa pelayanan BNI KCP Jl. Jend Ahmad Yani Bandung

Hari Senin, 18 Mei 2020 saya berniat melakukan transaksi kliring warkat ke BNI KCP Ahmad yani. Saya datang pukul 08.30 WIB untuk mengambil nomor antrian, dan mendapat no 40. Transaksi kliring dibatasi s.d. pukul 10.00 WIB. Karena antrian panjang dan…
19 Mei 2020, 10:57 WIB

Bank BTPN

Bank BTPN Bandung mengecewakan

Kamis 14 Mei 2020, saya menghubungi Bank BTPN Bandung melalui telepon, kalau datang langsung waktu itu tidak memungkinkan karena Jawa Barat masih berstatus Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB), untuk melaporkan berita kematian orangtua saya. Almarhum merupakan pensiunan guru di Bandung…
19 Mei 2020, 10:47 WIB

Traveloka

Sudah 2 Bulan Lebih Refund Traveloka Belum Diproses (Sudah Ditanggapi Traveloka)

Saya membeli tiket Japan Airlines (JAL) tujuan Jakarta Tokyo PP via Traveloka app untuk tim saya atas nama Muhammad Iqbal dengan kode pemesanan 603142371. Karena terdampak Corona, tim saya batal untuk berangkat dan saya request untuk pembatalan penerbangan pada H-2…
19 Mei 2020, 10:51 WIB

Bank Jatim

Pendaftaran SMS Banking Bank Jatim Bermasalah dan Stok Kartu ATM Habis

  Kepada Yth. Bapak/Ibu Kemarin, Tanggal 14 Mei 2020, saya membuka Rekening Produk TabunganKu namun terjadi beberapa masalah yaitu bahwa ketika saya meminta Kartu ATM nya disebut bahwa Stok Kartu ATM Bank JATIM di Sawojajar, Kota Malang sedang kosong dan…
18 Mei 2020, 12:41 WIB

Indosat

Upgrade Indosat Mengecewakan

Karena sering di sms untuk mengganti kartu Indosat 3G ke 4G maka pada hari Senin, 11 Mei 2020 saya mendatangi Galery Indosat di Jalan Soekarno Hata Bandung. Saya sampai tempat sekitar jam 09.00 WIB dan dilayani dengan baik. Setelah ditanya-tanya…
16 Mei 2020, 10:29 WIB

Telkom

Ribetnya berhenti indihome (Sudah Ditanggapi PT Telkom Indonesia)

Ribetnya berhenti Berlangganan Indihome Saya adalah pelanggan Indihome dengan nomor pelanggan 131169152058. Pada hari Kamis, tanggal 26 Maret 2020 yang lalu saya mengajukan permohonan untuk berhenti berlangganan paket indihome dikarenakan sudah menggunakan operator lain. Saya memutuskan untuk menghubungi 147 untuk…
14 Mei 2020, 09:46 WIB

Bank CIMB NIaga

Keberatan Late Charge CC CIMB Niaga Untuk Keterlambatan 18 Menit (Sudah Ada Tanggapan dari PT Bank CIMB Niaga Tbk)

Saya pemegang Kartu Kredit CIMB Niaga Mastercard Platinum dengan nomor 5289 19XX XXXX X011. Pada billing tagihan bulan April 2020 ada late payment charge Rp.75.000,- dan interest Rp.5.515,- dikarenakan saya terlambat membayar tagihan bulan Maret 2020. Jatuh tempo di tanggal 7 April 2020, tapi karena saya…
12 Mei 2020, 14:32 WIB

Traveloka, Citilink

Jaminan Refund 100% Traveloka tidak diproses dengan baik (Sudah Ditanggapi Traveloka)

  Pada tanggal 26 Maret 2020 saya melakukan refund di aplikasi traveloka dengan alasan pembatalan berdasarkan penumpang. Saya melakukan pembelian tiket pesawat Citilink rute Makassar-Surabaya pada tanggal 24 Februari 2020 dengan no pesanan 617074376. Pembayaran menggunakan cicilan kartu kredit BNI,…
14 Mei 2020, 09:46 WIB

PT Telkom Indonesia, Indihome

Dua Kali Membayar Deposit, Indihome tak Kunjung Dipasang

Yth Pimpinan PT Telkom, Pertama-tama saya berterima kasih kepada www.pikiran-rakyat.com yang telah menyediakan ruang untuk menyampaikan surat terbuka ini. Saya terpaksa melakukan cara ini karena usaha apapun yang dilakukan sebelumnya, mulai dari menghubungi call center hingga follow up hampir setiap hari pada…
12 Mei 2020, 14:26 WIB

Terpopuler

Pikiran Rakyat Media Network

X