Selasa, 26 Mei 2020

Jaminan Refund 100% Traveloka tidak diproses dengan baik (Sudah Ditanggapi Traveloka)

Kamis, 14 Mei 2020

Keluhan kepada:
Traveloka, Citilink

 

Pada tanggal 26 Maret 2020 saya melakukan refund di aplikasi traveloka dengan alasan pembatalan berdasarkan penumpang. Saya melakukan pembelian tiket pesawat Citilink rute Makassar-Surabaya pada tanggal 24 Februari 2020 dengan no pesanan 617074376. Pembayaran menggunakan cicilan kartu kredit BNI, saat itu saya juga menambahkan biaya jaminan 100% Rp 49.000,-. Sewaktu-waktu bisa melakukan refund jika ada alasan dari penumpang.

Traveloka mengatakan jika jaminan refund tersebut akan diproses selama 1 jam. Tapi kenyataannya saya terus menunggu sampai 1 bulan lebih, refund tersebut belum juga saya terima.

Awal bulan april pihak traveloka menelpon saya dan mengatakan akan selalu memfollow up agar refund segera diproses, tapi kenyatannya sampai tanggal 8 mei 2020 belum masuk juga di limit kartu kredit saya. Berkali-kali saya telpon dan mengadu lewat email traveloka, alasannya selalu minta maaf dan lonjakan refund akibat covid-19. harusnya saya selaku pelanggan tetap yang sudah menggunakan jaminan refund bisa diproses lebih cepat tanpa harus menunggu sampai 90 hari,

saya merasa dibohongi oleh pihak traveloka, karena apa yang pernah ditampilkan di aplikasi terkait jaminan refund tidak sesuai dengan kenyataan. Jika refund saya belum juga masuk ke limit kartu kredit, saya akan melaporkan ke YLKI dan memproses ke jalur hukum karna traveloka telah berdusta tidak sesuai dengan apa yang pernah ditampilkan di aplikasi tersebut.

Terima kasih kepada Pikiran Rakyat, karena telah menampilkan surat pembaca saya.


Bagus Nur Agustianto
Perum Sinar Waluyo

Tanggapan

Pertama-tama, kami ingin mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya atas dukungan yang telah diberikan Pikiran Rakyat kepada Traveloka selama ini.

Melalui surat ini, kami ingin memberikan tanggapan atas surat pembaca bertajuk “Jaminan Refund 100% Traveloka Tidak Diproses dengan Baik" oleh Bapak Bagus Nur Agustianto yang terbit di Pikiran Rakyat tertanggal 14 Mei 2020.

Bersama ini, perkenankan kami untuk menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Bagus Nur Agustianto terkait kendala pengajuan pengembalian dana tiket pesawat.
 
Melalui tanggapan resmi ini, dapat kami sampaikan bahwa tim internal Traveloka telah melakukan koordinasi intensif dengan maskapai terkait untuk melakukan pengecekan status pengembalian dana yang terbaru. Setelah mendapatkan konfirmasi dan informasi terbaru dari maskapai, dapat kami informasikan bahwa pengajuan refund oleh Bapak Bagus Nur Agustianto sedang dalam proses pengembalian ke limit kartu kredit Bapak Bagus Nur Agustianto dan akan diterima dengan estimasi waktu 2-5 hari kerja.
 
Memberikan kemudahan dan kenyamanan kepada para pengguna merupakan fokus utama kami. Maka dari itu, kritik dan saran yang disampaikan kepada Traveloka akan kami jadikan informasi berharga untuk terus meningkatkan layanan dan produk Traveloka di kemudian hari.
 
Demikian surat pernyataan resmi ini kami sampaikan. Semoga kerja sama yang baik antara Traveloka dengan Pikiran Rakyat dapat terus terjalin. Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.


Tim Public Relations Traveloka ()

Komentar

Surat Pembaca Lainnya

BPJS Kesehatan

Pendaftaran Peserta BPJS Ribet dan Kaku

Saya pensiunan dengan 2 anak dan 1 istri, selama ini kami mendapat fasilitas kesehatan dari perusahaan tempat bekerja dahulu. Sekarang ini anak pertama sudah tidak mendapat fasilitas Kesehatan karena sudah tidak memenuhi syarat. Sehingga mencoba daftar menjadi peserta BPJS, ternyata…
24 Mei 2020, 10:58 WIB

PT Telkom Indonesia

Lamanya Proses Permohonan Berhenti Berlangganan Indihome

Saya adalah pelanggan Indihome dengan nomor pelanggan 152703242924. Saya adalah salah satu perantau di kota Malang. Pada tanggal 31 Maret 2020 lalu saya meminta kepada Sales Indihome untuk memutuskan layanan Indihome di kos yang saya tempati karena semua anak kos…
22 Mei 2020, 09:58 WIB

Bank BNI

Kecewa pelayanan BNI KCP Jl. Jend Ahmad Yani Bandung

Hari Senin, 18 Mei 2020 saya berniat melakukan transaksi kliring warkat ke BNI KCP Ahmad yani. Saya datang pukul 08.30 WIB untuk mengambil nomor antrian, dan mendapat no 40. Transaksi kliring dibatasi s.d. pukul 10.00 WIB. Karena antrian panjang dan…
19 Mei 2020, 10:57 WIB

Bank BTPN

Bank BTPN Bandung mengecewakan

Kamis 14 Mei 2020, saya menghubungi Bank BTPN Bandung melalui telepon, kalau datang langsung waktu itu tidak memungkinkan karena Jawa Barat masih berstatus Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB), untuk melaporkan berita kematian orangtua saya. Almarhum merupakan pensiunan guru di Bandung…
19 Mei 2020, 10:47 WIB

Traveloka

Sudah 2 Bulan Lebih Refund Traveloka Belum Diproses (Sudah Ditanggapi Traveloka)

Saya membeli tiket Japan Airlines (JAL) tujuan Jakarta Tokyo PP via Traveloka app untuk tim saya atas nama Muhammad Iqbal dengan kode pemesanan 603142371. Karena terdampak Corona, tim saya batal untuk berangkat dan saya request untuk pembatalan penerbangan pada H-2…
19 Mei 2020, 10:51 WIB

Bank Jatim

Pendaftaran SMS Banking Bank Jatim Bermasalah dan Stok Kartu ATM Habis

  Kepada Yth. Bapak/Ibu Kemarin, Tanggal 14 Mei 2020, saya membuka Rekening Produk TabunganKu namun terjadi beberapa masalah yaitu bahwa ketika saya meminta Kartu ATM nya disebut bahwa Stok Kartu ATM Bank JATIM di Sawojajar, Kota Malang sedang kosong dan…
18 Mei 2020, 12:41 WIB

Indosat

Upgrade Indosat Mengecewakan

Karena sering di sms untuk mengganti kartu Indosat 3G ke 4G maka pada hari Senin, 11 Mei 2020 saya mendatangi Galery Indosat di Jalan Soekarno Hata Bandung. Saya sampai tempat sekitar jam 09.00 WIB dan dilayani dengan baik. Setelah ditanya-tanya…
16 Mei 2020, 10:29 WIB

Telkom

Ribetnya berhenti indihome (Sudah Ditanggapi PT Telkom Indonesia)

Ribetnya berhenti Berlangganan Indihome Saya adalah pelanggan Indihome dengan nomor pelanggan 131169152058. Pada hari Kamis, tanggal 26 Maret 2020 yang lalu saya mengajukan permohonan untuk berhenti berlangganan paket indihome dikarenakan sudah menggunakan operator lain. Saya memutuskan untuk menghubungi 147 untuk…
14 Mei 2020, 09:46 WIB

Bank CIMB NIaga

Keberatan Late Charge CC CIMB Niaga Untuk Keterlambatan 18 Menit (Sudah Ada Tanggapan dari PT Bank CIMB Niaga Tbk)

Saya pemegang Kartu Kredit CIMB Niaga Mastercard Platinum dengan nomor 5289 19XX XXXX X011. Pada billing tagihan bulan April 2020 ada late payment charge Rp.75.000,- dan interest Rp.5.515,- dikarenakan saya terlambat membayar tagihan bulan Maret 2020. Jatuh tempo di tanggal 7 April 2020, tapi karena saya…
12 Mei 2020, 14:32 WIB

Traveloka, Citilink

Jaminan Refund 100% Traveloka tidak diproses dengan baik (Sudah Ditanggapi Traveloka)

  Pada tanggal 26 Maret 2020 saya melakukan refund di aplikasi traveloka dengan alasan pembatalan berdasarkan penumpang. Saya melakukan pembelian tiket pesawat Citilink rute Makassar-Surabaya pada tanggal 24 Februari 2020 dengan no pesanan 617074376. Pembayaran menggunakan cicilan kartu kredit BNI,…
14 Mei 2020, 09:46 WIB

PT Telkom Indonesia, Indihome

Dua Kali Membayar Deposit, Indihome tak Kunjung Dipasang

Yth Pimpinan PT Telkom, Pertama-tama saya berterima kasih kepada www.pikiran-rakyat.com yang telah menyediakan ruang untuk menyampaikan surat terbuka ini. Saya terpaksa melakukan cara ini karena usaha apapun yang dilakukan sebelumnya, mulai dari menghubungi call center hingga follow up hampir setiap hari pada…
12 Mei 2020, 14:26 WIB

Terpopuler

Pikiran Rakyat Media Network

X