Dua Kali Membayar Deposit, Indihome tak Kunjung Dipasang (Sudah Ditanggapi Telkom)

Selasa, 12 Mei 2020

Keluhan kepada:
PT Telkom Indonesia, Indihome

Yth Pimpinan PT Telkom,

Pertama-tama saya berterima kasih kepada www.pikiran-rakyat.com yang telah menyediakan ruang untuk menyampaikan surat terbuka ini. Saya terpaksa melakukan cara ini karena usaha apapun yang dilakukan sebelumnya, mulai dari menghubungi call center hingga follow up hampir setiap hari pada sales Indihome, menemui jalan buntu. Bahkan belakangan saya tidak bisa lagi menghubungi call center 147, entah kenapa.

Berikut upaya yang saya tempuh untuk berlangganan Indihome namun tak kunjung membuahkan hasil,

1. Awal Januari 2020, suami saya Dimas, menghubungi call center Indihome untuk menanyakan tentang ketersediaan jaringan di wilayah perumahan kami dan juga cara registrasi. CS memastikan bahwa jaringan telah sampai di wilayah kami sehingga ia menyarankan untuk mendaftar secara online dan membayar deposit melalui aplikasi resmi agar permohonan segera ditindaklanjuti. Keesokan harinya, suami saya melakukan semua yang disarankan oleh CS; mengunduh aplikasi MyIndiHome, melakukan registrasi online dengan nomor MYIR-10134976820001 dan membayar deposit sejumlah Rp 385.000 dengan nomor transaksi 10134976820003. Pembayaran telah berhasil diverifikasi dan jaringan dijanjikan akan terpasang dalam 3x24 jam, tapi hal itu tak kunjung terjadi.

2. Beberapa minggu setelahnya, tepatnya pada tanggal 19 Januari, kami mencoba mengecek perkembangan pemasangan jaringan melalui aplikasi MyIndiHome. Namun bukan berita baik yang kami dapatkan, melainkan notifikasi yang berisi "Pembatalan Registrasi Indihome Anda Berhasil" padahal tidak sekalipun kami mengajukan pembatalan. Ketika kami menghubungi CS untuk konfirmasi hal tersebut, CS mengatakan bahwa jaringan di wilayah perumahan kami sudah penuh. Kami diminta menunggu sms link refund, tapi pesan itu juga tak kunjung kami terima hingga detik ini.

3. Ketika kami sudah tidak berharap banyak lagi pada provider tersebut, pada awal April lalu seorang sales Indihome mengunjungi Cluster Izzara Serpong dan menjanjikan tentang pemasangan jaringan dan tiang baru di sekitar perumahan jika ada lima orang yang mendaftar; tawaran yang segera disetujui oleh saya dan empat tetangga lainnya. Kami diminta mengirimkan data lengkap seperti nama, foto KTP, alamat email, nomor hp dan jenis paket Indihome yang akan diambil, serta membayar deposit sejumlah Rp 320.000. Semua proses pendaftaran dilakukan oleh sales, tugas kami hanya menyediakan data yang diperlukan dan membayar sejumlah uang setelah mendapatkan sms link dan nomor invoice dari Indihome. Sms saya dapatkan pada tanggal 14 April dengan nomor invoice 10166219260002. Seketika itu juga saya melakukan pembayaran.

4. Setelah saya melakukan konfirmasi pembayaran kepada sales tersebut di hari yang sama, ia mengatakan bahwa jaringan baru akan dipasang dalam 14x24 jam. Namun hingga kini, tanggal 5 Mei 2020, pemasangan jaringan baru tinggallah janji. Upaya kami meminta kejelasan tidak pernah membuahkan hasil. Tidak ada transparansi, tetapi uang kami sudah terlanjur dibenamkan oleh Telkom. Jika memang tidak ada harapan untuk memasang jaringan baru di Cluster Izzara Serpong, tolong sampaikan apa adanya dan kembalikan uang deposit kami. 

 


Ivany Atina Arbi
Cluster Izzara Serpong Kavling 1, Kelurahan Pondok Benda, Kecamatan Pamulang

Tanggapan

Kepada Yth.


Redaksi pikiran-rakyat.com

Terima kasih kepada media pikiran-rakyat.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Ibu Ivany Atina Arbi pada tanggal 12 Mei 2020 dengan judul Dua Kali Membayar Deposit, IndiHome tak Kunjung Dipasang.


Menanggapi surat pembaca dari Ibu Ivany Atina Arbi perihal keluhan tersebut, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang Ibu
rasakan.

Menindaklanjuti permohonan pasang baru IndiHome yang diajukan oleh Ibu Ivany Atina
Arbi dapat kami sampaikan, bahwa tim kami telah melakukan survey ke lokasi rumah Ibu
dan kondisi jaringan saat itu sudah penuh, kami berupaya untuk mensolusikan permohonan
pemasangan layanan IndiHome dengan melakukan penambahan kapasitas jaringan hingga
membutuhkan proses beberapa waktu.

Pada tanggal 19 Mei 2020 jaringan dinyatakan telah siap selanjutnya tim teknisi kami melakukan pemasangan instalasi dan sekaligus mengaktifkan layanan IndiHome di rumah Ibu Ivany. Untuk saat ini IndiHome sudah aktif dan dapat dinikmati oleh anggota keluarga Ibu.

Terkait pembayaran deposit yang telah dibayarkan oleh Ibu Ivany sebanyak dua kali, tim
kami telah memberikan informasi terkait link pada aplikasi My IndiHome untuk proses
pengembalian maksimal 14 (empat belas hari) sejak pengisian form yang berisi data nama
dan info rekening bank kami terima.

Tim kami tetap akan mengawal proses ini hingga Ibu dapat menerima kembali refund tersebut.

Kami mengucapkan selamat menikmati dan memanfaatkan fasilitas layanan IndiHome, dengan kemudahan dan kenyamanan dalam mengakses informasi. Di tengah pandemi COVID-19 ini, kami yakin seluruh anggota keluarga membutuhan layanan internet bukan hanya untuk menambah wawasan, informasi, pengetahuan ataupun kegiatan lainnya, namun untuk kebutuhan Learning From Home ataupun Study From Home dan Work From Home belajar dan bekerja dari rumah.

Semoga layanan IndiHome menjadi solusi bagi keluarga Ibu Ivany. Telkom senantiasa hadir memberikan solusi layanan terbaik dan excellent bagi keluarga Indonesia

Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Ibu kepada TELKOM kami ucapkan
terimakasih.


Retno Isro Wardhani (Public Relation Telkom Regional II Jakarta)
Office : Graha Merah Putih

Komentar

Surat Pembaca Lainnya

SHARP ELECTRONICS INDONESIA

Kualitas Blender Sharp dan Service-nya Mengecewakan

Saya ingin mengadukan kinerja service dan produk Sharp yang sangat mengecewakan, berikut kronologisnya- 29 April saya membeli blender Sharp tipe EMTI-175G di tokopedia dan sampai di tangan saya tanggal 30 April- 30 April - 7 Juni Blender hanya dipakai sekitar…
7 Juli 2020, 13:48 WIB

Traveloka

Refund Traveloka, Sudah 88 Hari Tidak Ada Kejelasan (Sudah Ditanggapi Traveloka)

Saya punya 2 tiket rute Jakarta Manado untuk penerbangan tanggal 2 April 2020 yang saya beli lewat Traveloka. Tanggal 24 Maret 2020 saya dihubungi pihak maskapai bahwa penerbangan saya tersebut tidak beroperasional. Hari itu juga saya langsung mengajukan refund kepada…
24 Juni 2020, 12:44 WIB

PT Taspen

Sulitnya Klaim Asuransi Kematian di Taspen (Sudah Ditanggapi Taspen)

Dasar dimuatnya surat terbuka ini berawal dari ketidakpuasan  dan ketidakprofesionalan pelayananan Taspen untuk penyaluran dana Asuransi Kematian (Askem) dan Uang Duka Wafat (UDW) bagi ahli waris  almarhum ayah kami yang meninggal 06 Mei 2020. Yang mengajukan klaim adalah kami putra2…
22 Juni 2020, 15:27 WIB

Mall Grand Indonesia & Secure Parking

Kecewa Pelayanan Parkir Mall Grand Indonesia

Aktivitas saya adalah di West Mall Grand Indonesia, setiap hari saya membawa kendaraan roda empat untuk beraktivitas di sana dan untuk mempermudah aktivitas saya berlangganan parkir di mall tersebut dan dikelola oleh Secure Parking. Sudah hampir 3 bulan saya parkir di…
18 Juni 2020, 12:20 WIB

TRAVELOKA

Refund Traveloka Masih Belum Ada Kejelasan (Sudah Ditanggapi Traveloka)

Pada Tanggal 20 Februari 2020 saya membeli tiket pesawat melalui Traveloka dengan no pesanan 609533488. Pesanan tersebut adalah tiket penerbangan untuk 3 orang terdiri dari saya, istri dan anak saya masih bayi dibawah umur 2 tahun untuk terbang pada 9…
12 Juni 2020, 13:15 WIB

Indosat Ooredoo

Penawaran Penyelesaian Indosat Mengecewakan

Saya mengambil paket Freedom Postpaid L, dengan total kuota 36GB ( 6GB kuota utama, 20GB kuota 4G dan 10GB aplikasi tanpa kuota ) sejak Mei 2019 – sekarang. Namun kuota 4G saya tidak dapat dipakai selama 1 th. Setelah saya…
12 Juni 2020, 09:37 WIB

Bank Mandiri

Proses Investigasi Sanggahan Transaksi Kartu Kredit Mandiri Sangat Mengecewakan

Yth. Bank Mandiri, Nama saya Abdul Samad pemegang kartu kredit Visa Mandiri No. 4137XX03044XX961 (telah diblokir) dengan email samad.kailani@gmail.com dan no. hp terdaftar 081380006564. Sejak 27 Juli 2017 saya tinggal di Abu Dhabi karena ditugaskan oleh instansi saya di salah…
10 Juni 2020, 08:21 WIB

JNE

Kecewa Layanan JNE YES

Pada tanggal 27 Mei 2020 saya membeli handphone secara online di marketplace menggunakan layanan JNE YES dari kota Bandung menuju Kabupaten Garut dengan nomor resi 020050067109220. Menurut estimasi, seharusnya kiriman sudah sampai paling tidak pada tanggal 29 Mei 2020. Karena…
10 Juni 2020, 08:14 WIB

Bank Mandiri

Bunga Kartu Kredit Mandiri yang Seharusnya Tidak Ditagihkan

Salam, saya Ronald Chandra sudah membuat laporan tanggal 15 Mei ke CS kartu kredit Mandiri melalui call centre dengan laporan nomor 158951701851 di terima oleh CS yang bernama Rasi. Laporan saya terkait permintaan saya untuk penghapusan biaya bunga yang tertagih ke tagihan…
8 Juni 2020, 09:39 WIB

Traveloka

Refund Traveloka Masih Belum Diberikan (Sudah Ditanggapi Traveloka)

Pada 14 Februari 2020 saya membeli tiket pesawat untuk penerbangan di bulan Juni 2020 melalui Traveloka dengan booking id 606441592. Selain membayar harga tiket, saya juga membayar ekstra untuk jaminan refund uang kembali 100% Rp 49.000  yang menjamin apabila tiket dibatalkan,…
1 Juni 2020, 11:57 WIB

Telkomsel

Kecewa akan cs telkomsel [Sudah Ditanggapi Telkomsel]

Saya mau cerita, semoga sampai kepada pemilik TELKOMSEL, saya biasa melakukan pembelian kuota melalui mytelkomsel, tapi sudah dua hari, mytelkomsel saya tidak bisa dibuka. Lalu saya melakukan aktivasi kuota melalui *363#, yang saya pilih adalah yang biasa saya beli. Ternyata…
30 Mei 2020, 07:48 WIB

Telkom Indonesia

Menanti Realisasi Indihome

Kepada Yth.   Redaksi Pikiran Rakyat   Pada tanggal 13 Mei 2020, saya mendapatkan telepon dari Telkom 1500755, untuk migrasi paket telepon ke Indihome. Semua data sudah tercatat di Telkom dan Telkom 147 melalui perekaman pembicaraan telepon.   Nama akun…
29 Mei 2020, 13:36 WIB

BPJS Kesehatan

Pendaftaran Peserta BPJS Ribet dan Kaku

Saya pensiunan dengan 2 anak dan 1 istri, selama ini kami mendapat fasilitas kesehatan dari perusahaan tempat bekerja dahulu. Sekarang ini anak pertama sudah tidak mendapat fasilitas Kesehatan karena sudah tidak memenuhi syarat. Sehingga mencoba daftar menjadi peserta BPJS, ternyata…
24 Mei 2020, 10:58 WIB

PT Telkom Indonesia

Lamanya Proses Permohonan Berhenti Berlangganan Indihome

Saya adalah pelanggan Indihome dengan nomor pelanggan 152703242924. Saya adalah salah satu perantau di kota Malang. Pada tanggal 31 Maret 2020 lalu saya meminta kepada Sales Indihome untuk memutuskan layanan Indihome di kos yang saya tempati karena semua anak kos…
22 Mei 2020, 09:58 WIB

Bank BNI

Kecewa pelayanan BNI KCP Jl. Jend Ahmad Yani Bandung

Hari Senin, 18 Mei 2020 saya berniat melakukan transaksi kliring warkat ke BNI KCP Ahmad yani. Saya datang pukul 08.30 WIB untuk mengambil nomor antrian, dan mendapat no 40. Transaksi kliring dibatasi s.d. pukul 10.00 WIB. Karena antrian panjang dan…
19 Mei 2020, 10:57 WIB

Bank BTPN

Bank BTPN Bandung mengecewakan

Kamis 14 Mei 2020, saya menghubungi Bank BTPN Bandung melalui telepon, kalau datang langsung waktu itu tidak memungkinkan karena Jawa Barat masih berstatus Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB), untuk melaporkan berita kematian orangtua saya. Almarhum merupakan pensiunan guru di Bandung…
19 Mei 2020, 10:47 WIB

Traveloka

Sudah 2 Bulan Lebih Refund Traveloka Belum Diproses (Sudah Ditanggapi Traveloka)

Saya membeli tiket Japan Airlines (JAL) tujuan Jakarta Tokyo PP via Traveloka app untuk tim saya atas nama Muhammad Iqbal dengan kode pemesanan 603142371. Karena terdampak Corona, tim saya batal untuk berangkat dan saya request untuk pembatalan penerbangan pada H-2…
19 Mei 2020, 10:51 WIB

Bank Jatim

Pendaftaran SMS Banking Bank Jatim Bermasalah dan Stok Kartu ATM Habis

  Kepada Yth. Bapak/Ibu Kemarin, Tanggal 14 Mei 2020, saya membuka Rekening Produk TabunganKu namun terjadi beberapa masalah yaitu bahwa ketika saya meminta Kartu ATM nya disebut bahwa Stok Kartu ATM Bank JATIM di Sawojajar, Kota Malang sedang kosong dan…
18 Mei 2020, 12:41 WIB

Indosat

Upgrade Indosat Mengecewakan

Karena sering di sms untuk mengganti kartu Indosat 3G ke 4G maka pada hari Senin, 11 Mei 2020 saya mendatangi Galery Indosat di Jalan Soekarno Hata Bandung. Saya sampai tempat sekitar jam 09.00 WIB dan dilayani dengan baik. Setelah ditanya-tanya…
16 Mei 2020, 10:29 WIB

Telkom

Ribetnya berhenti indihome (Sudah Ditanggapi PT Telkom Indonesia)

Ribetnya berhenti Berlangganan Indihome Saya adalah pelanggan Indihome dengan nomor pelanggan 131169152058. Pada hari Kamis, tanggal 26 Maret 2020 yang lalu saya mengajukan permohonan untuk berhenti berlangganan paket indihome dikarenakan sudah menggunakan operator lain. Saya memutuskan untuk menghubungi 147 untuk…
14 Mei 2020, 09:46 WIB

Terpopuler

Pikiran Rakyat Media Network

X