Selasa, 26 Mei 2020

Dua Kali Membayar Deposit, Indihome tak Kunjung Dipasang

Selasa, 12 Mei 2020

Keluhan kepada:
PT Telkom Indonesia, Indihome

Yth Pimpinan PT Telkom,

Pertama-tama saya berterima kasih kepada www.pikiran-rakyat.com yang telah menyediakan ruang untuk menyampaikan surat terbuka ini. Saya terpaksa melakukan cara ini karena usaha apapun yang dilakukan sebelumnya, mulai dari menghubungi call center hingga follow up hampir setiap hari pada sales Indihome, menemui jalan buntu. Bahkan belakangan saya tidak bisa lagi menghubungi call center 147, entah kenapa.

Berikut upaya yang saya tempuh untuk berlangganan Indihome namun tak kunjung membuahkan hasil,

1. Awal Januari 2020, suami saya Dimas, menghubungi call center Indihome untuk menanyakan tentang ketersediaan jaringan di wilayah perumahan kami dan juga cara registrasi. CS memastikan bahwa jaringan telah sampai di wilayah kami sehingga ia menyarankan untuk mendaftar secara online dan membayar deposit melalui aplikasi resmi agar permohonan segera ditindaklanjuti. Keesokan harinya, suami saya melakukan semua yang disarankan oleh CS; mengunduh aplikasi MyIndiHome, melakukan registrasi online dengan nomor MYIR-10134976820001 dan membayar deposit sejumlah Rp 385.000 dengan nomor transaksi 10134976820003. Pembayaran telah berhasil diverifikasi dan jaringan dijanjikan akan terpasang dalam 3x24 jam, tapi hal itu tak kunjung terjadi.

2. Beberapa minggu setelahnya, tepatnya pada tanggal 19 Januari, kami mencoba mengecek perkembangan pemasangan jaringan melalui aplikasi MyIndiHome. Namun bukan berita baik yang kami dapatkan, melainkan notifikasi yang berisi "Pembatalan Registrasi Indihome Anda Berhasil" padahal tidak sekalipun kami mengajukan pembatalan. Ketika kami menghubungi CS untuk konfirmasi hal tersebut, CS mengatakan bahwa jaringan di wilayah perumahan kami sudah penuh. Kami diminta menunggu sms link refund, tapi pesan itu juga tak kunjung kami terima hingga detik ini.

3. Ketika kami sudah tidak berharap banyak lagi pada provider tersebut, pada awal April lalu seorang sales Indihome mengunjungi Cluster Izzara Serpong dan menjanjikan tentang pemasangan jaringan dan tiang baru di sekitar perumahan jika ada lima orang yang mendaftar; tawaran yang segera disetujui oleh saya dan empat tetangga lainnya. Kami diminta mengirimkan data lengkap seperti nama, foto KTP, alamat email, nomor hp dan jenis paket Indihome yang akan diambil, serta membayar deposit sejumlah Rp 320.000. Semua proses pendaftaran dilakukan oleh sales, tugas kami hanya menyediakan data yang diperlukan dan membayar sejumlah uang setelah mendapatkan sms link dan nomor invoice dari Indihome. Sms saya dapatkan pada tanggal 14 April dengan nomor invoice 10166219260002. Seketika itu juga saya melakukan pembayaran.

4. Setelah saya melakukan konfirmasi pembayaran kepada sales tersebut di hari yang sama, ia mengatakan bahwa jaringan baru akan dipasang dalam 14x24 jam. Namun hingga kini, tanggal 5 Mei 2020, pemasangan jaringan baru tinggallah janji. Upaya kami meminta kejelasan tidak pernah membuahkan hasil. Tidak ada transparansi, tetapi uang kami sudah terlanjur dibenamkan oleh Telkom. Jika memang tidak ada harapan untuk memasang jaringan baru di Cluster Izzara Serpong, tolong sampaikan apa adanya dan kembalikan uang deposit kami. 

 


Ivany Atina Arbi
Cluster Izzara Serpong Kavling 1, Kelurahan Pondok Benda, Kecamatan Pamulang

Komentar

Surat Pembaca Lainnya

BPJS Kesehatan

Pendaftaran Peserta BPJS Ribet dan Kaku

Saya pensiunan dengan 2 anak dan 1 istri, selama ini kami mendapat fasilitas kesehatan dari perusahaan tempat bekerja dahulu. Sekarang ini anak pertama sudah tidak mendapat fasilitas Kesehatan karena sudah tidak memenuhi syarat. Sehingga mencoba daftar menjadi peserta BPJS, ternyata…
24 Mei 2020, 10:58 WIB

PT Telkom Indonesia

Lamanya Proses Permohonan Berhenti Berlangganan Indihome

Saya adalah pelanggan Indihome dengan nomor pelanggan 152703242924. Saya adalah salah satu perantau di kota Malang. Pada tanggal 31 Maret 2020 lalu saya meminta kepada Sales Indihome untuk memutuskan layanan Indihome di kos yang saya tempati karena semua anak kos…
22 Mei 2020, 09:58 WIB

Bank BNI

Kecewa pelayanan BNI KCP Jl. Jend Ahmad Yani Bandung

Hari Senin, 18 Mei 2020 saya berniat melakukan transaksi kliring warkat ke BNI KCP Ahmad yani. Saya datang pukul 08.30 WIB untuk mengambil nomor antrian, dan mendapat no 40. Transaksi kliring dibatasi s.d. pukul 10.00 WIB. Karena antrian panjang dan…
19 Mei 2020, 10:57 WIB

Bank BTPN

Bank BTPN Bandung mengecewakan

Kamis 14 Mei 2020, saya menghubungi Bank BTPN Bandung melalui telepon, kalau datang langsung waktu itu tidak memungkinkan karena Jawa Barat masih berstatus Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB), untuk melaporkan berita kematian orangtua saya. Almarhum merupakan pensiunan guru di Bandung…
19 Mei 2020, 10:47 WIB

Traveloka

Sudah 2 Bulan Lebih Refund Traveloka Belum Diproses (Sudah Ditanggapi Traveloka)

Saya membeli tiket Japan Airlines (JAL) tujuan Jakarta Tokyo PP via Traveloka app untuk tim saya atas nama Muhammad Iqbal dengan kode pemesanan 603142371. Karena terdampak Corona, tim saya batal untuk berangkat dan saya request untuk pembatalan penerbangan pada H-2…
19 Mei 2020, 10:51 WIB

Bank Jatim

Pendaftaran SMS Banking Bank Jatim Bermasalah dan Stok Kartu ATM Habis

  Kepada Yth. Bapak/Ibu Kemarin, Tanggal 14 Mei 2020, saya membuka Rekening Produk TabunganKu namun terjadi beberapa masalah yaitu bahwa ketika saya meminta Kartu ATM nya disebut bahwa Stok Kartu ATM Bank JATIM di Sawojajar, Kota Malang sedang kosong dan…
18 Mei 2020, 12:41 WIB

Indosat

Upgrade Indosat Mengecewakan

Karena sering di sms untuk mengganti kartu Indosat 3G ke 4G maka pada hari Senin, 11 Mei 2020 saya mendatangi Galery Indosat di Jalan Soekarno Hata Bandung. Saya sampai tempat sekitar jam 09.00 WIB dan dilayani dengan baik. Setelah ditanya-tanya…
16 Mei 2020, 10:29 WIB

Telkom

Ribetnya berhenti indihome (Sudah Ditanggapi PT Telkom Indonesia)

Ribetnya berhenti Berlangganan Indihome Saya adalah pelanggan Indihome dengan nomor pelanggan 131169152058. Pada hari Kamis, tanggal 26 Maret 2020 yang lalu saya mengajukan permohonan untuk berhenti berlangganan paket indihome dikarenakan sudah menggunakan operator lain. Saya memutuskan untuk menghubungi 147 untuk…
14 Mei 2020, 09:46 WIB

Bank CIMB NIaga

Keberatan Late Charge CC CIMB Niaga Untuk Keterlambatan 18 Menit (Sudah Ada Tanggapan dari PT Bank CIMB Niaga Tbk)

Saya pemegang Kartu Kredit CIMB Niaga Mastercard Platinum dengan nomor 5289 19XX XXXX X011. Pada billing tagihan bulan April 2020 ada late payment charge Rp.75.000,- dan interest Rp.5.515,- dikarenakan saya terlambat membayar tagihan bulan Maret 2020. Jatuh tempo di tanggal 7 April 2020, tapi karena saya…
12 Mei 2020, 14:32 WIB

Traveloka, Citilink

Jaminan Refund 100% Traveloka tidak diproses dengan baik (Sudah Ditanggapi Traveloka)

  Pada tanggal 26 Maret 2020 saya melakukan refund di aplikasi traveloka dengan alasan pembatalan berdasarkan penumpang. Saya melakukan pembelian tiket pesawat Citilink rute Makassar-Surabaya pada tanggal 24 Februari 2020 dengan no pesanan 617074376. Pembayaran menggunakan cicilan kartu kredit BNI,…
14 Mei 2020, 09:46 WIB

PT Telkom Indonesia, Indihome

Dua Kali Membayar Deposit, Indihome tak Kunjung Dipasang

Yth Pimpinan PT Telkom, Pertama-tama saya berterima kasih kepada www.pikiran-rakyat.com yang telah menyediakan ruang untuk menyampaikan surat terbuka ini. Saya terpaksa melakukan cara ini karena usaha apapun yang dilakukan sebelumnya, mulai dari menghubungi call center hingga follow up hampir setiap hari pada…
12 Mei 2020, 14:26 WIB

Terpopuler

Pikiran Rakyat Media Network

X