Kamis, 27 Februari 2020

Tokopedia Zolim Terhadap Penjual Dropship Pedagang Kecil

Minggu, 26 Januari 2020

Keluhan kepada:
Tokopedia

Saya penjual kecil dropship kiriman luar negeri Tokopedia Toko Happy Aja (tokoonlinehappyaja) merasakan dizolimi oleh pihak Tokopedia (CS, bagian logistik, kurir, maanjemen, tim investigasi, dll di Tokopedia).

Masalah pertama, akun jualan saya dimoderisasi atau dibekukan dengan sepihak dan tiba-tiba oleh pihak Tokopedia. Tanpa adanya peringatan/pemberitahuan terlebih dahulu. Alasan Tokopedia adalah saya menscraping dan merugikan orang lain.

Padahal, tuduhan fitnah itu sangat keliru. Saya scrap/ copy paste toko di Tokopedia saya sendiri. Jadi waktu itu saya punya toko pertama bernama Toko Ferro Store, tetapi karena ada tugas pekerjaan (dinas), toko Ferro Store jadi tidak aktif atau terbengkalai.

Namun ada 500 atau lebih produk di dalamnya. Untuk menyingkat waktu, saya scrap atau copy paste toko Ferro Store atau toko milik saya sendiri. Sebanyak 500 produk ke Toko Happy Aja (milik saya juga). 

Nah disinilah masalah terjadi, Tokopedia menuduh atau memfitnah toko saya bahwa saya telah mengambil atau mencuri barang toko orang lain dengan cara scrap.

Hal itu berdasarkan Tim Investigasi Tokopedia yang bersumber dari laporan hoax/oknum tidak bertanggung jawab yang ingin toko saya hancur.

Di dalam aturan peraturan Tokopedia tidak tercantum yang melarang pemilik toko menscrap tokonya sendiri. Namun, di dalam aturan Tokopedia tercantum jelas bahwa sebuah toko dilarang menscrape atau copas item produk toko lain. Hanya itu.

Tak hanya Tokopedia, seluruh marketplace di seluruh dunia, saya baca aturannya, memang dibolehkan toko menscrape-copas toko miliknya sendiri.

Saya pun tersenyum dituduh mencuri/ scrape item produk toko lain. Karena itu pencemaran nama baik toko saya. Saya tidak pernah scrap/ mengambil item produk orang lain. Karena toko Ferro Store dan Toko Happy Aja adalah milik saya sendiri. 

Saya pun diancam dengan peraturan-peraturan aneh-aneh dari Tokopedia dimana saya tidak boleh menambah dan merubah toko saya sendiri. 

Lebih aneh lagi, jika mau akun pulih toko saya, saya harus bayar sejumlah uang yang mahal. Padahal  saya tiap pekan bayar iklan di Tokopedia sebesar 100 ribu. Ini, Tokopedia sudah melakukan pemerasan terhadap toko saya, dengan tuduhan palsu.

Namun yang disayangkan, perusahaan-perusahaan besar atau toko-toko dengan modal besar boleh menscrap atau copy paste produk dari websitenya ke Tokopedia. Saya mencoba banding, namun ditolak oleh Tokopedia karena tidak menyerahkan sejumlah uang.

Selanjutnya, keluhan kedua saya yaitu pelayanan CS Tokopedia terhadap toko dropship pengiriman luar negeri saya juga kurang bagus. Sering tidak paham dengan masalah/ keluhan di mana Chat Awal keluhan penjual disampaikan secara jelas.

Seperti barang kiriman luar negeri sudah sampai. Tetapi mereka selalu minta komentar dari pembeli. Hal itu menjadikan dropship luar negeri jadi tidak nyaman menjual barang di Tokopedia.

Karena jika bukti pos/ pengiriman sudah sampai ada stempel dll sudah sangat valid, tetapi kalau pelanggan belum komen/ koment tahun depan ya saldo di teruskan tahun depan.

Anehnya, kalau bukti nggak valid, tapi pelanggan sudah koment barang telah sampai, saldo otomatis masuk ke rekening kita.

Disinilah banyak penjahat yang bermain, karena hanya pakai komentar pembeli saja tanpa bukti valid. Disinilah banyak kerugian yang saya peroleh. 

Masalah ketiga, penjual juga tidak bisa menginformasikan kiriman keluar negeri. Buktinya saya langsung dihukum dibekukan akun hanya saya kasih info no handphone soal pengiriman keluar negeri terhadap pelanggan. Ini sepihak namanya.

Masalah keempat, di Tokopedia tidak ada peringatan bagi pedagang kecil yang melanggar kesalahan sederhana. Tapi untuk toko besar mereka berikan kelonggaaran atau peringatan saja tanpa moderisasi.

Tolong masalah saya ini cepat diselesaikan. Dan Tokopedia harus berpihak ke UKM kecil seperti saya. Reputasi toko saya jadi jelek karena tuduhan hoax dari Tokopedia, follower jadi berkurang, saldo penjualan saya yang jutaan tidak bisa ditarik karena dimoderisasi, hingga saya pun harus mengurangi karyawan saya sendiri.

Tolong tanggapan dari Tokopedia…….

Surat pembaca ini dibuat dengan sebenar-benarnya, dalam kondisi sehat wal afiat.

 

Best Regards,

 

Toko Happy Aja/ Ferro Maulana (tokoonlinehappyaja)


Ferro Maulana
Jalan Muhasyim 1 No 29 Rt006/ 006 Cilandak Barat Jaksel

Komentar

Surat Pembaca Lainnya

PT BANK RAKYAT INDONESIA

Sulit, Menutup Kartu Kredit BRI

Saya adalah pemegang kartu kredit (Credit Card/CC) BRI dengan nomor kartu 4365 0202 3819 8104, yang mana ingin saya tutup karena sekarang BRI mulai mengenakan iuran tahunan (pada billing tagihan Desember 2019). Pada awalnya CC ini bebas iuran tahunan selamanya,…
21 Februari 2020, 08:54 WIB

Direksi dan Management Asuransi Bumiputera

Asuransi Bumiputera Tidak membayarkan Dana Nasabah

Saya adalah pemegang polis Asuransi Bumiputera 1912 dengan nomor polis 213102331245 an Ramdhan Ariagantina.  Saya menutup polis sejak 5 April 2018 karena tidak ada kejelasan. Namun hingga saat ini tidak ada kabar untuk pencairan dari pihak AJB Bumiputera. Tapi sampai sekarang…
19 Februari 2020, 17:32 WIB

General Manager dan Direksi Hotel Sheraton Bandung

Beginikah pelayanan Sheraton Hotel Bandung ?

Pada hari Kamis, 19 Desember 2019, saya mengadakan acara lamaran di Hotel Sheraton Bandung, tepatnya di Feast Restaurant. Biasanya Feast Restaurant hanya melayani buffet di hari Jumat, namun pihak hotel menyanggupi untuk membuka Buffet International mereka karena acara saya mencukupi jumlah…
19 Februari 2020, 14:59 WIB

JNE

Sudah 10 bulan JNE tidak beri kejelasan barang ada di mana

Sudah 10 bulan sejak tanggal 27 Maret 2019, paket dengan nomor resi 020320021601819 tidak sampai ke tujuan.Sebulan kemudian tepatnya 9 Mei 2019, atas saran pihak JNE, pengirim mengajukan klaim barang hilang (bukti: https://drive.google.com/open?id=1LrB5IllUQmSH2Pi3pGZKf-ccW_g3THHe).Pada 17 Mei 2019, JNE beri jawaban bahwa…
17 Februari 2020, 03:11 WIB

PT. Reksa Gamma Multidimensi (Starguard Security)

PT Reksa Gamma Multidimensi Menahan Vaklaring Almarhum Suami Saya dan Rekan-rekannya Untuk Claim BPJS

Dear Surat Pembaca Terima kasih atas di muatnya SUARA HATI ini . Almarhum suami saya (a/n. Maman) dari Februari 2016 - Januari 2019 pernah bekerja sebagai Tenaga kontrak pada Satuan Pengamanan di The Jarrdin Cihampelas di bawah naungan Outsourching Starguard…
1 Februari 2020, 09:05 WIB

Tokopedia

Tokopedia Zolim Terhadap Penjual Dropship Pedagang Kecil

Saya penjual kecil dropship kiriman luar negeri Tokopedia Toko Happy Aja (tokoonlinehappyaja) merasakan dizolimi oleh pihak Tokopedia (CS, bagian logistik, kurir, maanjemen, tim investigasi, dll di Tokopedia). Masalah pertama, akun jualan saya dimoderisasi atau dibekukan dengan sepihak dan tiba-tiba oleh…
26 Januari 2020, 14:15 WIB

Management Sentra Timur Residence

Sentra Timur Residence Belum Kembalikan Uang Refund Booking Fee

Melalui artikel ini saya ingin menyampaikan keluhan kepada pihak Sentra Timur Residence yang belum mengembalikan uang refund booking fee. Pada tanggal 29 Juni 2019 saya mengunjungi kantor marketing Sentra Timur Residence yang beralamat di jalan Sentra Primer Timur Jakarta untuk…
26 Januari 2020, 14:08 WIB

Bapak Adil Setiawan

Tanggapan OYO Hotels & Homes atas Surat Pembaca "Dirugikan Aplikasi OYO"

Kepada Yth Bapak Adil, Terima kasih telah menjadi pelanggan setia kami dan atas kepercayaanya memilih menginap di jaringan Hotel OYO. Kami sangat menyesal atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Adil.Tim Customer Support OYO telah melakukan verifikasi data atas pembatalan pemesanan Bapak…
25 Januari 2020, 09:15 WIB

OYO

Dirugikan Aplikasi OYO

Saya melakukan Order Booking di Aplikasi OYO pada tanggal 13 Januari 2019 di Losje Guest House Malang untuk cek in di hari itu juga. Pada saat melakukan pembayaran menggunakan KARTU KREDIT, disebutkan bahwa PEMBAYARAN GAGAL sehingga order tidak dapat dilakukan.…
22 Januari 2020, 08:17 WIB

JNE

Mengecewakan! Pelayanan TERBURUK Paket JNE YES (Yakin Esok Sampai)

Tepat pada Hari Minggu tanggal 12 Januari 2020, saya mengirimkan sebuah dokumen penting yang harus Segera diterima esok harinya Senin tanggal 13 Januari 2020 dari Sukabumi ke Bandung. Saya coba menggunakan layanan kurir JNE Paket YES. JNE YES adalah layanan…
22 Januari 2020, 08:14 WIB

Kementerian Perhubungan dan PO Bus Aryantha Putra

Bus Ugal-ugalan di Tol Ancam Keselamatan Sekitar

Pada Sabtu, 21 Desember 2019 jam 09.30 pagi di Tol Sidoarjo-Waru (Jawa Timur), mobil kami nyaris diserempet bus pariwisata Aryantha Putra nomor polisi DK 9139 AF (karoseri Adiputro). Bus melaju zig-zag dengan kecepatan sangat tinggi. Supir bus mendahului kendaraan di…
14 Januari 2020, 07:42 WIB

Kepolisian 110

Beginikah Kinerja POLISI 110 ?

Tadi subuh sekitar jam 01.30 rumah saya ditelepon seseorang mengaku Penjahat. Diterima Ibu saya yg saat itu terbangun karena suara telepon rumah. Di telepon si Penjahat mengatakan bahwa anak perempuan ibu kami (penjahat) culik, dan meminta tebusan sejumlah saldo tabungan…
14 Januari 2020, 07:41 WIB

PDAM Tirtaraharja

Pasokan Air dari PDAM Tritaraharja Tersendat

  Kami mengeluhkan pasokan air dari PDAM Tirtaraharja, yang sejak bulan September 2019 tidak mengalir, lokasi berada di Komp.GBR.3 Blok E1-4, Ngamprah KBB. Tidak hanya musim kemarau musim penghujan pun sama, tidak pernah mengalami air mengalir 24 jam. 14 tahun…
14 Januari 2020, 07:40 WIB

Telkomsel dan Tokopedia

Beli Paket Data Telkomsel di Tokopedia, Uang Kepotong Tapi Transaksi Tidak Masuk

Sudah 36 jam lebih saya menunggu pembelian (IVR/20200109/XX/I/318035549) paket data Telkomsel 10 GB sebesar 100.000 dan paket tersebut TIDAK kunjung masuk ke nomor 081386019176 dengan nomor serial 0051004226915250 tapi uang saya tetap terpotong 100.000 rupiah. Mulai dari tanggal 09 Januari…
12 Januari 2020, 08:01 WIB

PDAM Tirta Raharja

Mohon Tangapan dari PDAM Tirta Raharja

Hal :  Mohon Tanggapan PDAM Tirtaraharja   Kami mengeluhkan pasokan air dari PDAM Tirtaraharja, yg  sejak bulan september 2019 tidak mengalir, lokasi berada di Komp.GBR.3 Blok E1 s.d 4, Ngamprah KBB. Tidak hanya musim kemarau musim penghujan pun sama, tidak…
7 Januari 2020, 13:45 WIB

Dinas Perhubungan Kota Bandung

Maraknya Becak Motor Ilegal di Kota Bandung

Saat ini mulai marak berseliweran becak dengan penggerak motor. Selain menambah kemacetan, jelas kendaraan bermotor ini ilegal, karena tidak dilengkapi surat-surat kendaraan.   Jikapun ada, termasuk jenis manakah kendaraan bermotor ini? Asal usul motor pun tidak jelas, bahkan boleh jadi…
2 Januari 2020, 06:58 WIB

Bank Central Asia (BCA)

Kode OTP untuk Transaki Kartu Kredit Terkirim ke Nomor Handphone yang Tidak Aktif

Saya baru akan menggunakan kartu kredit BCA untuk transaksi secara online di salah satu marketplace. Pada saat proses pembayaran online, sistem mengarahkan untuk input kode OTP yang dikirimkan ke nomor handphone. Namun kode OTP terkirim ke nomor handphone lama saya…
1 Januari 2020, 09:20 WIB

Pemerintah Kabupaten Bandung

Akses Jalan Wisata Pangalengan Tidak Memadai

Pengalengan adalah salah satu tempat dataran tinggi yang terletak di selatan kota Bandung. Pangalengan terkenal dengan hasil pertanian, peternakan, dan perkebunan teh yang unggul. Dengan letak geografis dan udara yang masih asri Pangalengan juga dikenal sebagai objek wisata Bandung Selatan.…
31 Desember 2019, 08:05 WIB

Sophie Paris

Sophie Paris, Mana Tanggung Jawabmu?

Berawal dari pemesanan produk 26 Oktober 2019. 28 Oktober 2019, sms pemberitahuan datang, produk sudah bisa di ambil di alamat tujuan (Indomaret Perintis Waringin, tapi tidak ada). 31 Oktober 2019 Bagian Pengiriman memberitahukan salah alamat pengiriman (Indomaret Palmerah Barat) dan…
28 Desember 2019, 13:54 WIB

akulaku

Keluhan pengiriman barang Akulaku

Salam   Saya memesan barang dengan kode pesanan 157682533509598131915 berupa PS3 dengan HDD 500 GB semenjak hari Jumat, tanggal 20 Desember 2019. Namun hingga hari ini barang belum sampai dengan nomor res 000550129531 dengan vendor pengiriman sicepat. Prosedur pengiriman barang di…
28 Desember 2019, 11:31 WIB

Terpopuler

Pikiran Rakyat Media Network

X