Pikiran Rakyat
USD Jual 14.558,00 Beli 14.460,00 | Umumnya berawan, 22.7 ° C

Keluhkan Pelayanan Paket YES JNE

PERKENALKAN nama saya Adi Ahmad. Saat ini saya ingin mengajukan keluhan mengenai layanan kiriman paket YES yang dimiliki oleh JNE. Pada 30 Juli 2018, saya membeli suatu barang melalui Tokopedia, dan seller tersebut mengirimkan barang pembelian melalui paket YES JNE pada 31 Juli 2018, pukul 16.28. Namun, sampai 2 Agustus 2018, pukul 16.10, barang tersebut belum juga sampai, tanpa ada konfirmasi ataupun komunikasi dari JNE.

Saya sudah menghubungi JNE melalui email dan telefon. Namun belum juga ada solusi. Sesuai dengan komitmen JNE bahwa jika pengantaran tidak sampai sehari setelah tanggal pengiriman, ongkos kirim akan dikembalikan. Namun saat ini saya kesulitan untuk memproses, karena saya membeli barang tersebut melalui pihak ke-3 (Tokopedia) dan sudah menghubungi seller tetapi tidak memberikan foto KTP pengirim.

Untuk itu, keluhan saya yang pertama adalah:

1. Belum sampainya paket, padahal sudah menggunakan layanan YES, sehingga saya rugi waktu dan materi. Jika memang sampai pada hari ini, maka sama saja seperti saya menggunakan layanan reguler.

2. Sulitnya untuk melakukan proses refund/klaim garansi layanan YES, dimana saya membeli barang melalui pihak ke -3.

Untuk itu, mohon tanggapan dan perbaikan layanan dari JNE. Terima kasih banyak.

 

Adi Ahmad Yusuf

Jalan Kasungka No 1 RT 5 RW 1

Cigadung, Cibeunying Kaler

Kota Bandung

Telf 0811 22 40287

Bagikan: