Minggu, 26 Januari 2020

Punya Pengalaman Buruk Pengiriman Barang e-Commerce, Ternyata Ini Masalahnya

- 3 Juli 2019, 17:34 WIB
BELANJA online/CANVA

Berikut ini temuan utama penelitian tersebut:

1. Pengiriman yang lebih cepat

Dengan meningkatnya waktu transit, kepuasan pelanggan (tingkat kepuasan 4-5) berkurang 10-15% untuk setiap kurun waktu. Hubungan antarwaktu transit paket dan tingkat kepuasan pelanggan menunjukkan bahwa layanan yang cepat, tepat waktu, dan responsif terus menjadi hal penting untuk e-commerce.

2. 34 % pelanggan di Asia Tenggara tidak puas

Sekira 30- 40% pelanggan tidak puas dengan layanan pengiriman (tingkat kepuasan 1-2). Kualitas pengalaman pengiriman akhir-akhir ini sangat memengaruhi kepuasan serta manfaat yang diterima pelanggan. Karena kepuasan pelanggan adalah kunci dari kesetiaan, optimalisasi pengalaman pengiriman sangat krusial untuk meningkatkan manfaat yang diterima pelanggan.

3. Komunikasi yang proaktif

Ekspektasi pelanggan terhadap pengiriman dapat dikelola dengan komunikasi yang lebih proaktif serta pembaruan status pengiriman.

Sebagian besar peringkat 1/5 berkaitan dengan kurangnya komunikasi selama masa pengiriman. Konsumen mengharapkan pemberitahuan pengiriman yang teratur, pembaruan status pengiriman, dan perkiraan tanggal pengiriman yang harus dipenuhi.

Mengambil langkah untuk mengelola proses komunikasi usai pembelian adalah peluang bagi operator untuk meningkatkan pengalaman pengiriman dan membantu pedagang e-commerce meningkatkan peringkat kepuasan pelanggan.

4. Operator lokal dapat meningkatkan ketepatan data

Analisis lebih lanjut menunjukkan bahwa sebagian besar operator dengan data "perkiraan tanggal pengiriman" adalah operator internasional yang beroperasi secara global.

Operator lokal di Asia Tenggara dapat mengambil kesempatan itu untuk meningkatkan data logistik mereka dengan memperkirakan tanggal pengiriman untuk meningkatkan kepuasan pelanggan mereka.

5. Lebih dari 90% keluhan dan tanggapan negatif pelanggan terkait waktu

Terjadi kurangnya komunikasi dalam status pengiriman paket. Beberapa keluhan yaitu tentang kualitas layanan operator (apakah paket tersebut rusak saat dalam perjalanan dan kualitas operator layanan operator).

Halaman:

Editor: Yusuf Wijanarko

Tags

Komentar

Terkini

Terpopuler

Jawa Barat Network

X