Menyoal Produk Onda yang Rusak

REDAKSI Yang Terhormat.

Tanggal 1 Mei 2017, saya membeli satu buah keran tembok air dingin produk Onda seri F 801 Y di salah satu toko penjual bahan bangunan terkenal di Kota Bandung dengan disertai kartu garansi dari perusahaan. Setelah saya pasang, ternyata produk tersebut rusak (bocor).

Berikutnya saya menghubungi alamat dan nomor yang tercantum dalam kemasan produk tersebut. Saya kirim SMS tanggal 1 Mei 2017, pukul 19.50 ke nomor 081291097660. Saya juga mengirimkan surel ke alamat branding.onda@gmail.com tanggal 1 Mei 2017, pukul 20.19.

Saya tidak kembali ke toko tersebut untuk menukarkannya, karena dalam sales order dan struk tertulis ”barang yang sudah dibeli tidak dapat ditukar/dikembalikan”.

Saya juga baru menulis surat ini tanggal 10 Mei 2017, karena selama ini saya belum mendapatkan jawaban dari pihak perusahaan (divisi yang terkait). Oleh karena itu, saya tunggu balasan pihak perusahaan baik melalui nomor HP yang saya gunakan saat mengirimkan SMS atau ke alamat e-mail saya.

Hatur nuhun kepada Redaksi ”PR” dengan dimuatnya surat ini.

 

Uus Suryana

Jalan Cibatu 10 No. 4

Antapani, Kota Bandung