Kartu Ditutup, Tagihan Tetap Ada

TANGGAL 27 November 2016, saya sudah ke Grapari PVJ untuk menanyakan tagihan yang muncul setelah kartu tutup (Halo 08111335997). Padahal, sudah dibayar hingga periode akhir, yang menurut saya absurd perhitungan tidak mungkin muncul. Karena saya tidak pernah melakukan pemakaian di luar paket internet 125.000 per bulan + pajak (kecuali sms 1-2 kali). Di luar internet, saya menggunakan nomor dan handset lain. Apalagi ada kredit yang artinya ada kelebihan bayar??!!

Grapari PVJ telah memeriksa (CS telah mengonfirmasi ke backoffice/bagian terkait). Petugas mengatakan, tagihan ini diabaikan saja karena kartu telah ditutup dan kewajiban yang seharusnya sudah saya bayar/diselesaikan. Saya sampai mengonfirmasi ulang dan jawabannya tetap diabaikan karena memang seharusnya tidak ada.

Akan tetapi, kenyataannya, 15 Desember 2016, pukul 11.09, saya ditelefon nomor 0811933293X untuk membayar tagihan gaib tersebut! Saya amat kecewa, keberatan, dan terganggu dengan hal ini. Telkomsel tidak melakukan koordinasi internal ataupun cek sistem perhitungan penagihan Telkomsel. Apa ada kesalahan sistem software atau data hingga menghasilkan data tagihan tersebut? Hanya terus membebani tagihan yang tercetak kepada pelanggan yang kartunya sudah ditutup dan tidak pernah menggunakan layanan senilai hampir 500.000 dalam satu bulan.

 

Deby M

Kompleks Cibaligo Permai

No 16 RT 2 RW 10 Cihanjuang

Kabupaten Bandung Barat 40559