Pertamina Buka Layanan Pengaduan Pelanggan

EKONOMI

JAKARTA, (PRLM) - PT Pertamina (Persero) siap membuka layanan pengaduan bagi pelanggan yang kurang medapatkan fasilitas pelayanan memuaskan, baik dari kualitas maupun kuantitas di stasiun pengisian bahan bakar umum (SPBU) miiik persero tersebut di seluruh Indonesia.

“Pembukaan layanan pengaduan bagi pelanggan SPBU ini diperlukan agar Pertamina bisa memperoleh masukan yang diberikan pelanggan, sehingga perusahan ini dapat terus membenahi dirii dalam rangka menjaga kepuasan konsumen di tanah air,” kata Vice President Corporate Communication Pertamina Ali Mundakir, dalam siaran persnya, di Jakarta, Minggu (7/10/12).

Ali menekankan bagi pelanggan yang tidak mendapat layanan fasilitas kepuasan di SPBU Pertamina, maka pelanggan seyogianya dapat menghubungi nomor telepon (no kode area) 500-000, atau mengirimkan email ke pcc@pertamina.com. Selain itu, menurut dia, Pertamina menerapkan prosedur standar pelayanan bagi SPBU. Hal ini merupakan salah satu langkah perseroan dalam menghadapi persaingan di bisnis SPBU guna menjaga kepuasan konsumen agar tidak beralih kepada SPBU lain.

Standar yang diterapkan adalah pelayanan, lanjutnya, petugas SPBU harus melayani dengan Senyum, Salam dan Sapa (3S) dengan. memiliki keterampilan melayani dengan baik.

Estetika juga menjadi salah satu strategi untuk menarik pelanggan, yaitu dengan menetapkan standar format fisik yang konsisten, bersih dan terawat. Untuk menunjukkan sebuah SPBU telah memenuhi standar-standar tersebut, Pertamina memberi sertifikat dan tanda Pasti Pas di SPBU terkait. Pada tahap awal, SPBU yang sudah mendapat sertifikat yang akan diaudit secara ketat setiap bulannya.(kominfo/A-108)***

Baca Juga

Industri Benih Pertanian Belum Penuhi Kebutuhan

EKONOMI

BANDUNG, (PRLM).- Kebutuhan benih baik produk pangan maupun hortikultura yang dihasilkan industri benih dalam negeri hingga saat ini masih belum memenuhi kebutuhan petani. Akhirnya untuk memenuhi kebutuhan tersebut, para petani mengandalkan industri benih luar negeri.

Transaksi UKA di Bandung Sebesar Rp 765 Miliar

EKONOMI

BANDUNG, (PRLM).- Kontribusi nilai transaksi Uang Kertas Asing (UKA) rata-rata bulanan dalam satu tahun terakhir di Bandung sebesar Rp 765 miliar.

Penyaluran Kredit bagi UKMK Perlu UU Penjaminan

EKONOMI

JAKARTA, (PRLM).- Fraksi Partai Golkar (FPG) DPR berkomitmen memperjuangkan UU Penjaminan agar sejumlah progam usaha kecil dapat diberikan akses dalam permodalan.Dengan terbentuknya UU tersebut diharapkan masalah klasik usaha kecil dan menengah soal permodalan dapat diselesaikan.

Jamkrida-BJBS Tandatangani Kerjasama Kafalah Pembiayaan

EKONOMI
Jamkrida-BJBS Tandatangani Kerjasama Kafalah Pembiayaan

BANDUNG, (PRLM).-PT Jamkrida Jabar menandatangani perjanjian kerjasama dengan Bank Jabar Banten Syariah dalam penjaminan kredit syariah.